Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sise- ja välisklientide teenindamine - Coggle Diagram
Sise- ja välisklientide teenindamine
Klienditeenindaja
Klienditeenindaja isiklik teenindusoskus koosneb iga ameti või töö jaoks olulistest teadmistest, oskustest, hoiakutest ja maailmavaadetest
Teadmiseid omandame pidevalt juurde õppides
Oskused näitavad teeninduses sinu suhtlemisoskusi klientidega ja nende mõistmisoskusi
Head teadmised ja oskused, võimaldavad olla oma erialal parim ja saada suuremat vastutust nõudvaid tööülesandeid.
Oskusi saab omandada vaid praktiliselt harjutades ja tööd tehes
Hoiakud on positiivne ja negatiivne suhtlemine, arvamus klientidest ja oma tööst neid teenindades.
Klienditeenindaja hoiakud mõjutavad firma soovitud teeninduskvaliteet
Maailmavaade on sinu arusaamine asjadest laiemalt ja suhtumiste kogum, näitab suhtumist ühiskonda ja sinu enda kohta selles
maailmavaade mõjutab sinu püüdlusi ja tegevust toote või teenuse müümisel
Klienditeenindaja sobivad oskused
Isikuomadused: viisakus, sõbralikkus, empaatia, kannatlikus
Kvaliteetne töö
Kvantitatiivne töö
Mis on teenindus
Kliendi probleemide lahendamine
Klienti arvestav käitumisviis
Isiksust arvestav käitumisviis
Igas olukorras tuleb jääda professionaalseks
Teeninduse kvaliteet
Usaldusväärsus
Kiire reageerimine
Kompententsus
Kättesaadavus
Vastutulelikkus ja viisakus
Hoolitsus ja osavõtlikkus
Hea kommunikatsioon
Kliendi tundmine
Väljanägemine