Los gerentes aplican los conceptos de análisis de procesos, calidad, diseño de trabajos, capacidad, localización de instalaciones, distribución, inventario y programación, manufacturas y para la provisión de servicios, que como no se puede almacenar ni transportar. Se describen algunas de las diferencias:
Capacidad e inventarios: El productor de servicios necesita crear su capacidad por anticipado conforme se contratan los trabajadores, se construyen las instalaciones y se instala el equipo. Si la demanda no se materializa, se desperdicia la capacidad y el resultado son altos costos.
Localización: se encuentren dispersas geográficamente, por lo que se debe producir en el punto de consumo o se debe llevar al cliente a donde está el servicio.
Mercadotecnia y operaciones: En las organizaciones de servicio, las funciones de operaciones y mercadotecnia tienen una tendencia a relacionarse íntimamente.
Calidad: La reputación es crucial en las organizaciones de servicio debido a que una gran parte de la imagen de calidad en los servicios pasa de boca en boca.