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Evaluación del rendimiento de la gobernanza de TI en empresas orientadas…
Evaluación del rendimiento de la gobernanza de TI en empresas orientadas al servicio
Implementación de COBIT en una SOE iraní.
presentar el método de evaluación y su aplicación en la empresa del caso por dos momentos
Evaluar la situación actual de ITG en la empresa y determinar sus mejoras necesarias
evaluar el desempeño del marco reformado
Revisión de la Literatura
Gobernanza de TI (ITG)
consiste en
Liderazgo, las estructuras organizativas y los procesos para garantizar que la TI de la empresa sustente y amplíe las estrategias y los objetivos de la organización
COBIT
Aborda las prácticas de gestión correctas para la seguridad y control en TI
Marco aplicable para ITG
Centrado en el negocio, orientado a procesos, basado en el control y orientado a la medición
Empresa Orientada a Servicios (SOE)
Perspectiva de TI
es un
Modelo para diseñar software e infraestructura de TI
Perspectiva Comercial
también cubrir
La división en componentes de las funciones en servicios
Definición de la arquitectura empresarial feederal (FEA)
incluye
Procesos, procedimientos y políticas comerciales, de gestión y operativos
para
Respaldar un modelo de servicio
Teoría y Método
Metodología de Investigación
Enfoque cualitativo en un entorno real
Estudio de caso como metodología de investigación.
La naturaleza de cómo/por qué de las preguntas de investigación
El poco control sobre los eventos
El enfoque en un fenómeno contemporáneo dentro de un contexto de la vida real
Método de Evaluación de Rendimiento
Pilares
Métricas internas (IM)
relacionados con los componentes de COBIT
incluyen
La madurez de los procesos de TI de COBIT
Métricas externas (EM)
la importancia de los resultados de ITG
influencia del ITG en el negocio
alineación de negocio/TI
actualización de los servicios informáticos
Cumplir TI con los niveles de servicio acordados
extensión del efecto de las interrupciones del servicio de TI en las operaciones comerciales críticas
realización de proyectos de TI a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con el negocio normas de calidad
extensión de la instalación o actualización de hardware y softwar
disponibilidad de servicios de TI
Puntaje de rendimiento
Promedio aritmético de la evaluación final las puntuaciones de las métricas internas y externas
IMi es el nivel de madurez de cada 34 procesos COBIT
EMj es el puntaje de rendimiento de cada nueve métricas externas
Fuentes de evidencia
Cuestionario
Entrevista
Observación directa
Revisión de documentos
Data, Test y Resultados
Aumento del desempeño en métricas externas es un poco más que la eficiencia en métricas internas (83% de crecimiento en comparación con 70%)
En cuatro dominios de proceso de
COBIT.
El desempeño más alto se observa en el dominio “planificar y organizar” (con un crecimiento del 94 %)
El desempeño más bajo en el dominio “adquirir e implementar” (con un crecimiento del 47 %)
Los resultados muestran que la intensificación de la puntuación en las métricas externas es más enorme que en las internas.
Diego Armando Mateo Sandoval
19200219