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Manual y Protocolo del manejo de crisis
¿Qué es?
El manual de crisis es un documento confidencial con información clave sobre cómogestionar las posibles crisis de una empresa.
Debe ser conocido internamente por todas las personas que puedan verse afectadas directa o indirectamente por la crisis
IMPORTANCIA
Se desarrolla en momentos de calma, antes de que estalle cualquier tipo de crisis. Previendo aqué tipos de escenarios nos podemos enfrentar que perjudiquen seriamente nuestra reputación.
pasos para el manual de crisis
Consolida el planUn plan de gestión de crisis es más que una estrategia escrita o verbal. Debeincluir elementos clave, como un protocolo de activación y contactos de emergencia, que abordaremos más adelante.
Planifica la respuestaDefinir qué acciones debe realizar el equipo para responder antecada riesgo que hayan identificado si llegara a ocurrir.
Evalúa los riesgosOrganizar una sesión de lluvia de ideas a fin de evaluar los diferentes riesgos de laempresa, para analizar los riesgos de la industria.
Determina el impacto en la empresaDeterminar su impacto en la empresa junto con el equipo de liderazgode crisis.
Identifica al equipo de liderazgo para la crisisFormar un equipo de líderes con el que colaborar durante elproceso de planificación.
Revisa y actualizaRevisar para asegurarte de que no falte nada. Deberá actualizarlo almenos una vez al año porque los riesgos potenciales pueden cambiarcon el tiempo.
Manual
Contiene en forma ordenada y sistemática la información instrucciones sobre historia, políticas y procedimientos de la organización
Singularización: se considera las
características de tu empresa
Identificación: analiza y monitorea el alcance
de la crisis, saber si aumenta o disminuye
Respuesta y evaluación: debe regirse bajo el
protocolo de acción busca lo mas relevante
Casos comunes: puede ser que ocurra algún
hecho de manera frecuente
Monitoreo: estudia la situación hasta que las
redes sociales estén normalizadas.
Informe de crisis: explica los alcances que
tuvo y las medidas adoptadas
Aprendizaje: cada nueva experiencia deberá
ser motivo de aprendizaje y el resultado de saber como actuar