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¿QUÉ ES EL MARKETING? - Coggle Diagram

- - - - Analizar los datos e interpretar la info
      - Presentar los resultados de la investigación a los decisores
    - - Determinar el problema u oportunidad a investigar
      - Decidir qué datos son necesarios
      - Seleccionar las fuentes de datos
      - Decidir los métodos y técnicas de obtención de los datos
    - - La forma en que sirve de apoyo al proceso de decisión:
        
        Descubrir, reconocer y diagnosticar los problemas y oportunidades.
        
        Efectuar estudios preliminares que ayuden a clarificar y definir dichos problemas y oportunidades.
        
        Realizar estudios exploratorios que identifiquen las soluciones alternativas.
        
        Realizar análisis concluyentes sobre la decisión a tomar
      - El tipo de diseño de la investigación que quiere realizar
      - Áreas de aplicación de la investigación
        
        Cuestiones relativas a los mercados:
        
        Cantidad de compras que los compradores harán o podrán hacer
        
        Carac. de los consumidores y su comportamiento
        
        Cómo se reparten sus compras entre las diferentes marcas del mismo
        
        Relaciones con los elementos de las 4 P's:
        
        Producto: Acogida de los posibles consumidores a una nueva marca, etc.
        
        Promoción: Efectividad de una campaña de publicidad, etc.
        
        Distribución: Cómo afectaría a las ventas si el producto fuera distribuido por un conjunto de intermediarios u otro.
        
        Precio: Sensibilidad a los cambios del precio del producto en cuanto a las cantidades que compran, relación entre esa sensibilidad y otros factores.
    - - 2 Tipos de fuentes
        
        F. Primarias: Proveen de datos ad hoc obtenidos intencionalmente para la investigación (encuestas, entrevistas, observación directa, etc.)
        
        F.Secundarias: Proveen de info que fue originalmente elaborada para otra investigación.
    - - La selección del método de análisis ofrece diversas técnicas que pueden agruparse en función de diferentes criterios:
        
        Nº de variables analizadas: Métodos univariantes, bivariantes y multivariantes.
        
        Dependencia vs interdependencia entre las variables: Hace referencia al modo de relación entre las variables cuando hay más de una.
        
        Escala de medición
        
        No Métrica: Asocia una calificación numérica cualitativa que sintetice una observación del fenómeno estudiado.
        
        Modalidades:
        
        Escalas nominales: Favorable-desfavorable, bueno-malo.
        
        Escalas ordinarias: Se asocia una orden de preferencia, se vale de nº ordinales y no hay grados intermedios de preferencia.
        
        Escala de intervalos: Utiliza una métrica de intervalos uniformes en la que no existe un origen métrico de escala.
        
        Métrica: Supone la asociación de un nº real a una observación u objeto.
- - - - Es conseguir y conservar clientes satisfechos con los productos y que aporten rentabilidad al negocio.
      - Modelo de las P's: se basa en la observación del mercado para decidir sobre el producto y sus características, establecer el precio, decidir cómo distribuir el producto, y elegir métodos para promocionarlo.
  - - - Necesidades: Estado de carencia percibido por alguien.
      - Deseos: Son la forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.
      - Demanda: Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos, a los distintos precios que propone el mercado, por los consumidores en un momento determinado según la renta percibida.
    - - Intercambio: Es el acto de obtener un objeto propiedad de alguien ofreciéndole algo a cambio.
      - Transacción: Consiste en un intercambio de valores entre dos partes.
        
        Mk de transacciones: Se basa en la creación de relaciones con clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores, bajo la hipótesis de que unas relaciones mejores vendrán acompañadas de transacciones mejores.
    - - Satisfacción del cliente: Depende de la medida en que el producto aporta valor en relación a las expectativas del comprador. Si la aportación de valor es escasa, dadas las expectativas del cliente, el comprador se mostrará insatisfecho. Si la aportación alcanza las expectativas, se mostrará satisfecho. Si la aportación supera las expectativas, el comprador estará complacido.
      - Calidad: Ausencia de defectos. Se define en términos de satisfacción al cliente, comenzando por sus necesidades.
      - Valor para el consumidor: es la diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.