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MANEJO DE CRISIS
Manual
Es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática información y/o instrucciones sobre historia, políticas, procedimientos, organización de un organismo social, que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
- Singularización: se considera las características de tu empresa, antigüedad de la marca, modelo de negocio, tipo de servicio, tamaño de la empresa, etc.
- Identificación: analiza y monitorea el alcance de la crisis, saber si aumenta o disminuye, conoce de dónde provienen las menciones negativas a la marca.
- Respuesta y evaluación: debe regirse bajo el protocolo de acción; lo relevante es que se debe actuar con prontitud, seguridad y transparencia.
- Casos comunes: puede ser que ocurra algún hecho de manera frecuente. Dichas situaciones deben estar descritas en el manual, junto con sus medidas de acción.
- Monitoreo: estudia la situación hasta que las redes sociales estén normalizadas.
- Informe de crisis: explica los alcances que tuvo y las medidas adoptadas, detallando su efectividad.
- Aprendizaje: cada nueva experiencia deberá ser motivo de aprendizaje y de saber cómo actuar frente a determinadas situaciones en el futuro.
Protocolo
Es una herramienta de comunicación, una herramienta muy útil que vincula todas las bases y actividades para lograr la coordinación y el diálogo entre los servicios regionales de una empresa u organización y la familia delos participantes.
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El manejo de crisis tiene diferentes etapas que deben explicarse de manera independiente, pero que al combinarse, son lo que permite a las dependencias públicas o privadas sobrevivan a situaciones adversas.
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