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Servicios - Coggle Diagram
Servicios
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Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios raramente incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar
cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer
caracteristicas
Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.
Inseparabilidad: El servicio siempre está presente en la relación cliente-organización, y a través del trato personal o factor humano como medio idóneo se logra brindar un servicio.
Caducidad:No hay producción masiva de servicio, no existe una producción en serie
Heterogeneidad:la variabilidad que hay en el trato personal que reciben los clientes, de empleado a empleado debe ser controlada y estandarizada continuamente por la organización.
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personalizado
El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender rápidamente y de forma individual.
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