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Manual y Protocolo del manejo de crisis
Manual de manejo de crisis
Es un documento confidencial con información clave sobre cómo gestionar las posibles crisis de una empresa.
Se debe desarrollar un método de actuación que no deje a la improvisación ningún punto clave.
La importancia de este manual de crisis reside en que ha de desarrollarse en momentos de calma, antes de que estalle cualquier tipo de crisis.
Previendo a qué tipos de escenarios nos podemos enfrentar que perjudiquen seriamente nuestra reputación.
Pasos a dar en la elaboración de un Manual de crisis.
Definir el mapa de riesgos
Identificación de las fuentes de una posible crisis
Mensajes a transmitir
El comité de crisis
Protocolo de actuación a seguir
Los medios de comunicación
Tratamiento de los Social Media
Responder a todos los afectados por la crisis
Realizar simulacros
¿Cuánto cuesta realizar un Manual de Crisis?
Protocolo de manejo de crisis
Describe cómo reaccionará la empresa ante una crisis e identifica quién hará qué y cuáles serán las funciones. El objetivo de este plan es minimizar los efectos negativos y restaurar las operaciones comerciales lo antes posible.
Identifica al equipo de liderazgo para la crisis
Evalúa los riesgos
Determina el impacto en la empresa
Planifica la respuesta
Consolida el plan
Revisa y actualiza
NOMBRE: CHICAIZA MARIO
