Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

NHA KHOA LÊ GIA GROUP - Coggle Diagram

- - - - gắn thẻ tag/ tạo đơn hàng
        
        làm và thanh toán
        
        đặt cọc
    - - chuyển tele/ cskh fl tiếp
  - - - chuyển cskh/ tele fl
- - - - tính năng check in trong CRM (check in bằng ảnh chụp, không cho phép gắn ảnh, định vị GPS theo địa điểm lấy từ ảnh chụp
        
        cho phép check in tại VP thay máy chấm công
        
        cho phép check in tại nhà nếu cần WFH
        
        cho phép check in tại VP của KH nếu đi meeting hoặc đi thị trường
    - - tính năng đào tạo online trong CRM (cho phép đính kèm tài liệu: kịch bản call, video về sản phẩm, giới thiệu công ty, hỗ trợ file word, excel, pdf & video)
        
        cho phép sale mới vừa vào văn phòng đã có thể tự học ngay trong tài khoản sale (trên cả máy tính & điện thoại) mà không cần người cũ phải training
        
        cho phép sale mới chưa nhớ kịp các kịch bản call & sản phẩm của công ty có thể vừa call vừa xem kịch bản hoặc tài liệu đào tạo, tránh tình trạng sale quên kịch bản dẫn đến tư vấn sai
    - - hệ thống thẻ tag & tính năng quản lý khách hàng của CRM
        
        cho phép quản lý KH theo nguồn data
        
        quản lý KH theo trạng thái đã làm dịch vụ, đã hoàn thành, làm theo quá trình.
        
        Phân loại khách hàng
    - - phân loại KH bằng tính năng chia Nhóm KH theo thẻ tag & tạo công việc, tự động giao việc CSKH cho sale trong CRM
      - chọn tính năng CSKH tương ứng với từng nhóm KH được giao từ sale
      - cho phép thiết lập hệ thống CSKH tự động định kỳ theo ngày, tuần, tháng, năm, theo các sự kiện quan trọng....
      - cho phép sale tự thiết kế các promotion/evoucher cá nhân hóa theo từng KH
    - - tính năng lịch sử cuộc gọi trong CRM
        
        cho phép sale nắm được số lượng call mình đã gọi trong ngày, bao nhiêu call kết nối, bao nhiêu call k nghe máy....
        
        sale tự chủ động việc lên kế hoạch hoàn thành KPI
      - theo dõi KPI doanh số/theo dõi doanh số
      - theo dõi các chỉ số khác
        
        tính năng gắn thẻ tag phân loại & lọc thẻ tag phân loại trong Danh sách khách hàng của CRM
        
        cho phép sale nhìn được tiến độ thực hiện KPI theo các đầu mục được giao
    - - sử dụng 1 hệ thống tổng đài, 1 đầu số chung cho tất cả các sale, lễ tân, cskh
        
        hệ thống hotline chung cho toàn công ty
      - cho phép sale nghe lại file ghi âm & đánh giá chất lượng cuộc call của chính mình
      - cho phép sale thực hiện cuộc gọi tại bất kỳ đâu chỉ cần có mạng internet
      - khi sale thực hiện gọi điện cho KH, KH thấy cuộc gọi nhỡ, gọi ngược lại số, hệ thống tự động chuyển luồng về đúng sale thực hiện cuộc gọi
        
        tránh việc sale bị mất KH, bị sale khác cướp khách
      - cho phép sale vừa gọi điện vừa tích bảng câu hỏi, không cần note ra giấy về nội dung trao đổi với KH
      - cho phép sale đặt lịch hẹn gọi lại với KH
        
        đến ngày hẹn, hệ thống tự động nhắc sale gọi điện
  - - - sử dụng chung 1 hệ thống zalo chung cho toàn công ty
      - gửi được nhiều tin nhắn cùng 1 lúc
      - tin nhắn được cá nhân hóa tới từng KH
      - tin nhắn được thiết kế kèm logo của công ty KH
      - tin nhắn đính kèm được các đường link website/fanpge của KH
- - - - Đã làm dv
        
        chuyển cho cskh
      - Đến nhưng ko làm
        
        chuyển cho sales
      - Không đến
        
        Chuyển cho sale
- - - - Niềng răng
      - Tiền chỉnh nha
      - Thẩm mỹ
      - Implant
      - Nhổ răng 8
      - Tẩy trắng
      - Nhổ chân răng
      - Lấy cao răng
      - Điều trị tuỷ
      - Tổng quát
      - máy tăm nước
      - Hàm tháo lắp
    - - CN 1/ Cn2/....
    - - Số hồ sơ
      - Họ tên
      - Năm sinh
      - Số điện thoại
      - Khu vực
      - Tình trạng
      - Nguồn