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GESTÃO DA QUALIDADE - Coggle Diagram
GESTÃO DA QUALIDADE
Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que proporcionam a satisfação de necessidades declaradas e implicitas
Qualidade é o conjunto de propriedade de um produto ou serviço, que tornam condizentes com a missão de uma organização, comprometida com o pleno atendimento das necessidades de seus clientes.
Com o aumento da competitividade a busca da qualidade passou a ser imprescindível para o subsídio tanto dos serviços de saúde quanto daqueles que dele fazem uso.
antes havia uma ênfase no produto, depois houve uma ênfase no processo
ATRIBUTOS DA QUALIDADE
- EFICÁCIA
resolutividade (atender aquilo que ele propõe)
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- EFICIÊNCIA
melhor resultado com menor custo/ tempo
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- EFETIVIDADE
beneficio real (tem que mudar a realidade daquele contexto)
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- OTIMIZAÇÃO
balanço mais vantajosos entre custo/beneficio
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- ACEITABILIDADE
acessível e adaptado
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- LEGITIMIDADE
conformidade com preferencias sociais relativas (atender critérios e normas)
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- EQUIDADE
adequada e de justa distribuição
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- CONFIABILIDADE
recuperabilidade conformidade
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE ESTRUTURADA
ERA DA INSPEÇÃO: Anterior a evolução industrial foco identificar eventuais defeitos sem metodologia definida inspeção de produto por produto.
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ERA DO CONTROLE ESTATISTICO: evolução da era da inspeção técnica de amostragem oriundo da globalização. aumento da demanda
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QUALIDADE TOTAL: foco no processo de produção responsabilidade coletiva ênfase na prevenção de defeitos qualidade assegurada
- PROCESSOS
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- PADRONIZAÇÃO
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- VERIFICAÇÃO
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- NÃO CONFORMIDADE
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- ANÁLISE DAS CAUSAS DE NÃO CONFORMIDADE
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- REVISÇOES DOS PROCESSOS
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- MELHORIA CONTINUA DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
- Conceituação
- Fundamentação histórica
- Ferramentas de qualidade
- Indicadores
- sistema de gestão integrada (SGI)
CONTROLE DA QUALIDADE NO BRASIL:
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- 1981
Instituto nacional de controle de qualidade em saúde (INCQS) - Fiocruz e Anvisa
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- 1991
Programa Brasileiro de qualidade e produtividade decreto n°99.675/90
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- 1997
Programa de controle da qualidade hospitalar (CQH) - Agência nacional de saúde suplementar (ANS)
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- 1998
Acreditação hospitalar portaria n°3.408/98 - Ministério da saúde
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Consórcio brasileiro de acreditação de sistemas e serviços de saúde - CBA, único representante da JCI
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
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- ESTRUTURA
Recursos físicos
Recursos Humanos
Rec. organizacional
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- PROCESSO DE TRABALHO
Protocolos
Normas
Rotinas
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- RESULTADOS
Indicadores de qualidade
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SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
Gestão participativa
Ouvidorias
Pesquisa de satisfação
INDICADORES
São sistemas de medição e avaliação
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Indicadores de gestão apresentam-se como instrumento para mensuração do nível de desempenho de processos na organização, além de permitir explorar a melhor maneira de atingir os objetivos da empresa.
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Maneira pela qual os profissionais de saúde verificam uma atividade, monitoram aspectos relacionados a determinada realidade, apontando a eficiência e eficácia de processos e os resultados organizacionais
OBJETIVOS
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01) Avaliar se as metas assistenciais foram atingidas
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02) Auxiliar no reconhecimento acerca dos usuários
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03) Sinalizar oportunidades melhorias
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04) Capacidade de identificar fragilidades
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05) Auxiliar no planejamento e tomada de decisão
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06) Monitoramento da qualidade
SGI
"Integração dos processos de qualidade é integrar todas as funções utilizadas na empresa em um esforço pela qualidade, acatando cada especificação de cada área em busca da garantia da adesão de toda a mão de obra no programa da qualidade.
- Qualidade
- Responsabilidade social
- Meio ambiente
- Saúde e segurança do trabalho
VANTAGENS SGI
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1) Maior capacidade de análise para tomada de decisão
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2) Respostas mais flexíveis e rápidas as oportunidades oferecidas pelo mercado
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3) Maior entendimento dos objetivos e das metas
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4) Custos mais baixos e ciclos de tempo mais curtos para executar as atividades
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5) Maior integração e adaptação dos processos.
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6) Monitoramento estruturado e da melhoria da comunicação interna
POLÍTICA DA SGI
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- Alcançar as expectativas das partes interessadas buscando a satisfação dos clientes
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- Identificar, controlar e/ou eliminar os perigos e riscos inerentes as atividades executadas afim de proporcionar condições de trabalho segura e saudáveis
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- Proporcionar crescimento profissional aos colaboradores visando a melhora contínua
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- Promover práticas que visam a prevenção de doenças ocupacionais e acidentes de trabalho, preservando assim a integridade física e mental dos colaboradores.
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- Garantir o atendimento aos requisitos legais aplicáveis entre outros requisitos
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- Difundir a cultura de saúde e segurança como valor envolvendo todos os colaboradores, através da responsabilidade individual e vigilância compartilhada, participando ativamente das ações de prevenção
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- Promover a melhoria contínua do SGI
ONA
Sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, de caráter educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não se confundindo com licenciamento e ações típicas de Estado.
NÍVEIS DE ACREDITAÇÃO ONA
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1- Segurança do paciente
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2- organização (normas, rotinas, POP's)
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3- Prática e gestão da qualidade
Acreditado
Para instituições que atendem aos critérios de segurança do paciente em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais.
Tem validade de 2 anos e recebe visita de manutenção a cada 8 meses.
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Acreditado Pleno
Para instituições que, além de atender aos critérios de segurança, apresenta gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as atividades.
Tem validade de 2 anos e recebe visita de manutenção a cada 8 meses.
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Acreditado com Excelência
O princípio deste nível é a "excelência em gestão". Uma Organização ou Programa da Saúde Acreditado com excelência atende aos níveis 1 e 2, além dos requisitos específicos de nível 3. A instituição já deve demonstrar uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional.
Tem validade de 3 anos e recebe visita de manutenção a cada ano
ISO
International Organization for Standardization (ISO)
Normas internacionais que dão diretrizes e requisitos para a implementação de um sistema de gestão de qualidade
ISO 9001
Atua principalmente na qualidade dos **processos e operações
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ISO 14001
Atua principalmente na garantia da qualidade ambiental
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ISO 45001
Atua principalmente na garantia da segurança de trabalho
PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS
VOLUNTÁRIO
Feito por escolha da organização de saúde
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PERIÓDICO
Avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado
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RESERVADO
As informações coletadas em cada organização de saúde no processo de avaliação não são divulgadas
OBJETIVOS ACREDITAÇÃO
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- Garantia da qualidade da assistência (padrões)
- Aumento da confiança do cliente
- Aprendizado contínuo da organização
- Envolvimento coletivo
- Alto grau de estimulação dos servidores
ONA: Entidade não governamental e Sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente.
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ACCREDITATION CANADA: abre caminho as instituições de saúde brasileiras para buscar seu posicionamento em par de igualdade com melhores instituições internacionais e cria oportunidades únicas de troca benchmarking
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Joint Commission International: Melhorar continuamente a segurança e qualidade dos cuidados médicos na comunidade internacional por meio prestação de serviços de educação consultoria e da acreditação certificação internacionais