Pertama, kenal pasti masalah yang dihadapi,,takrif dan nyatakan masalah tersebut. Kemudian, terokai atau kaji beberapa cara penyelesaian masalah yang boleh dilakukan. Seterusnya, bertindak mengikut strategi yang ditetapkan. Akhir sekali, lihat kembali dan ambil pengajaran dari tindakan yang telah dilakukan