Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Aplikace Servis DESK přechod z MANTIS - Coggle Diagram
Aplikace Servis DESK přechod z MANTIS
Executivní část Krok1
Určení realizačního týmu
Definice etap
Definice cílového stavu
Určení zodpovědností
Návrh předpokládaného datumu spuštění
Porada CI
Stanovení priorit
Definice SLA pro přechod
Znalostní část Krok 2 a 3**
Nastavení procesů v Servis Desk
Školení uživatelů CI /metodici/
Školení ADMIN
Testovaní finálního nastavení Aplikace
Příprava školení
Odsouhlasení finalního nastavení
Revize procesů Metodici
Termíny školení
Vytvoření manuálu pro koncové uživatele
Tvorba přechodového plánu KROK 2
Přechodový plán s etapami
Stanovení Reálného termínu přechodu
Návrh Přechodového plánu
Odsouhlasení přechodového plá[nu
Určené zodpovědné osoby
Odsouhlasení reálného termínu přechodu
Tvorba záložního plánu pro případ technických po termínu nasazení do ostrého provozu
Tvorba metodiky pro vyhodnocování podnětů po nasazení od koncových uživatelů
Návrh reportingu
Dekompozice přechodového plánu
Tvorba PDCA cyklu KROK 5
FAQ pro koncové uživatle
Ve vzdálenější budoucnosti tvorba znalostní báze pro koncové uživatele
Vytvořit prostředí pro rozvoj a zlepšení aplikace
**Přechod a ostrý start KROK 4
Pro daný termín zajištění technické podpory ze strany dodavatele
Zajištění zvýšené časové kapacity na straně CI /Help Desk/
Realný pevný termín
Příprava
Pravidelný monitoring a vyhodnocování stavu po termínu přechodu
Sběr a vyhodnocování podnětů od uživatelů
Komunikační platforma
Zodpovědné osoby
Komunikace směrem do FN a uživatelům souběh s Krokem 2 a 3
Vytvoření obsahu
Určení termínu komunikace
Termín pro začátek spuštění komunikace
Komunikační matice
Vizualizace komunikace
Komunikační plán