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Habilidades comunicativas - Coggle Diagram
Habilidades comunicativas
Tipos de comunicación
Verbal
Mensajes orales y escritos
Oral
el emisor debe estructurar el
mensaje, y el receptor a de hacer la escucha activa.
Escrito
La comunicación escrita vien dada por la presentación, el contenido, la claridad, el leguaje, la imagen y la comprensión
Informes
Cuestionario
Periodico de empresa
Folleto
Carta (Email
Buzón de sugerencias
No verbal
A traves de gestos y movimientos del cuerpo
Mirada
Si mira mucho indica relación afectiva
Si el emisor no mira es inseguridad
Mira de lado indica desconfianza
Expresiones faciales
Con los ojos se pueden transmitir: miedo, felicidad, tristeza
Posturas
Brazos o piernas cruzadas indican protección
El cambio continuo de posturas indican tensión interna
Inclinarse hacia delante indica actitud positiva
Manos
Acariciarse la barbilla demuestra interés
Rascarse tras la oreja indica desconfianza
Abrir las manos es signo de sinceridad y cerrarlas tensión
Movimientos
Movimientos de la cabeza indican soliradidad
Levantarse para saludar o despedir es un signo de afecto
Vestimenta
Estatus económico
Pertenencia a un grupo
Los colores pueden ser significativos
Estilos de comunicación
Agresiva
Asertiva
Pasiva
Habilidades de negociación
Competitiva
Yo gano, tú pierdes
Cooperativa
Yo gano, tú ganas
