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EL PROCESO DE NEGOCIO EN LA CADENA DE SUMINISTRO - Coggle Diagram
EL PROCESO DE NEGOCIO EN LA CADENA DE SUMINISTRO
GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Servicio al cliente y calidad de servicio
Importancia del cliente
Satisfacción de necesidades
Cumplimiento de compromisos
Superar las expectativas
Mejor que la competencia
Entrega a tiempo
Colaboradores satisfechos
Retroalimentación del cliente
Trabajo en equipo
Conocimiento estratégico del cliente y sus preferencias
Análisis del cliente
Atracción de clientes
Ganar al cliente
Fundamentos
Mercadeo
Ventas
Servicio al cliente
Factores críticos del éxito
Fuerza de ventas
Convencimiento de los beneficios
Desarrollo de proyectos
Enfoque de crecimiento gradual y mejora continua
4 P's: Planear, personas, procesos y plataforma tecnológica
DEMANDA
Gestión de la demanda
Administración de recursos
Generar valor a la organización
Problemáticas
Proyectos sin valor para la organización
Falta de capacidad
Fases
Selección
Proyecto
Tipo de proyecto
Inversión
Beneficios
Costos/Gastos
Ganancias
Clasificación
Iniciativas de obsolesencia
Iniciativas legales o normativas
Iniciativas de negocio
Priorizar
Impacto vs complejidad
Impacto legal vs complejidad
Beneficios vs complejidad vs imacto
Secuenciar
Capacidad
Habilidades necesarias
Línea de tiempo
Roles y responsabilidades
Demanda independiente
Se decide por cada consumidor
Demanda dependiente
Se genera a partir de las desiccones de la misma empresa
PUNTO DE DESACOPLE
Producción dirigida a venta segura
Producción de venta probable
Estrategia de cumplimiento
Fabricación contra pedido
Fabricación contra inventario
Montaje contra pedido
Diseño contra pedido
EFECTO LATIGO
Movimiento oscilatorio de la demanda
Tendencia de demanda
Causantes