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ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING - Coggle Diagram
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Los mercadólogos pueden obtener la información que necesitan de datos internos, inteligencia competitiva de marketing e investigación de marketing
DATOS INTERNOS
Muchas empresas elaboran amplias bases de datos internas, recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores y el mercado obtenidos a partir de fuentes internas de la red de la empresa
El aprovechamiento de dicha información puede generar un robusto conocimiento de los puntos de vista de los clientes y producir ventaja competitiva
Por ejemplo, el proveedor de servicios financieros USA A utiliza su base de datos interna para crear una base de clientes increíblemente fiel
Marketing proporciona información sobre las características del cliente, transacciones de ventas y visitas al sitio Web
Por lo general se puede acceder a las bases de datos internas de forma más rápida y más barata que a otras fuentes de información, pero también presentan algunos problemas
Mantener la base de datos actualizada requiere un gran esfuerzo. Gestionar los enormes volúmenes de datos que una gran empresa produce requiere técnicas y equipos altamente sofisticados
El departamento de servicio al cliente mantiene registros de satisfacción del cliente o problemas con el servicio
Contabilidad proporciona registros detallados de ventas, costos y flujos de efectivo; operaciones de información sobre producción, embarques e inventarios
Ventas informa sobre reacciones de revendedores y actividades de la competencia; incluso los socios de canal de marketing proporcionan datos sobre transacciones de punto de venta
INTELIGENCIA COMPETITIVA DE MARKETING
Es la recopilación sistemática y el análisis de información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en
El objetivo es mejorar la toma de decisiones mediante la comprensión del entorno de los consumidores, evaluando y siguiendo las acciones de los competidores para proporcionar advertencias sobre oportunidades y amenazas estratégicas
Las técnicas de inteligencia de marketing van desde la observación directa de los consumidores hasta la aplicación de cuestionarios a los propios empleados de la empresa, la evaluación de los productos competidores, la investigación en internet
Puede ayudar a los mercadólogos a conocer la forma en que los consumidores hablan y se conectan con sus marcas
Muchas empresas envían equipos de observadores capacitados para que se mezclen personalmente con los clientes que usan y hablan sobre los productos de la empresa
Gatorade, de PepsiCo, ha creado un amplio centro de control para supervisar la actividad en las redes sociales relacionada con la marca
Gatorade utiliza lo que ve y aprende en el Centro de Control de la Misión para mejorar sus productos, marketing y las interacciones con los clientes
Muchas empresas incluso han nombrado directores de escucha, quienes se encargan de filtrar las conversaciones online de los clientes y transmitir ideas clave para los tomadores de decisiones de marketing
INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una organización
Las empresas utilizan la investigación de marketing en una amplia variedad de situaciones
Por ejemplo, la investigación de marketing da a los mercadólogos las perspectivas de las motivaciones del cliente, del comportamiento de compra, y de la satisfacción
Puede ayudar a evaluar el potencial del mercado, y la participación de mercado, o medir la eficacia de las actividades de fijación de precios, producto, distribución y promoción
Algunas empresas por lo general contratan especialistas externos en investigación que asesoran a la gerencia sobre problemas específicos de marketing
El proceso de investigación de marketing tiene cuatro pasos: definición del problema y de los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de la investigación para recopilar información, implementación del plan de la investigación e interpretación