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Tecnología y estrategia en empresas de servicio - Coggle Diagram
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
El significado de la tecnología
Cada generación tiende a usar la palabra tecnología para describir, de forma poco precisa.
precisa, las aplicaciones prácticas de las más novedosas herramientas y procedimientos.
cuando la gente se refiere a la tecnología, normalmente está hablando de los avances experimentados en las tecnologías de la información.
Pero a pesar de todas las maravillas de la modernidad,
muchos inventos también resultan ser altamente perdurables.
Aplicación de la tecnología a los servicios
Los directivos necesitan crear un modelo de negocio para sus organizaciones que utilice la tecnología con propósitos estratégicos añadiendo valor a su clientela.
acercando la organización tanto a clientes como proveedores, equilibrando el trabajo de los empleados y librándoles de tareas banales.
teniendo un impacto financiero
positivo en la cuenta de resultados.
Pero deberían evitar ver la tecnología como
una fórmula mágica que garantice por sí misma resultados de éxito.
La carrera por adoptar nuevas estrategias basadas en Internet sin analizar antes las implicaciones para los empleados, clientes y el sistema operativo en general, puede ser una receta que lleve directamente al fracaso.
Implicaciones de Internet en las empresas de servicio
Los últimos años han sido testigos de la explosión del comercio en Internet,
tanto para productos como para servicios.
se extiende a todos y cada uno de los ocho elementos del enfoque integral de administración de servicios.
Ofrece a los directivos nuevas oportunidades de
innovar en los servicios.
permitiéndoles crear nuevas ofertas, así como añadir
elementos de diseño de productos y servicios
introducir nuevas dinámicas de
comunicación, precios y estrategias de distribución.
se trata de un medio intangible en sí mismo.
el potencial de Internet para integrar texto, sonido y video crea interesantes oportunidades para estimular la experiencia física de los servicios.