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Ind.31 Traitement des aléas, difficultés, réclamations - Coggle Diagram
Ind.31 Traitement des aléas, difficultés, réclamations
Gestion des incidents, aléas, abandons
Lettre absence injustifiée
Tableau ENR_incidents
Procédure d'abandon
Gestion des réclamations
Formulaire de réclamation (disponible sur le site HB)
ENR_réclamation
Procédure de réclamation (disponible sur le Site HB)
Bénéficiaire
AME - À MI- PARCOURS
AME - À CHAUD
AME - PLATEFORME PÉDAGOGIQUE
AME - À FROID
Ambassadrices
Questionnaire à l'issus des 1er Bilan et à fréquence régulière
Proximité/ appel Tél régulier / Disponibilité
AME - Tableau amélioration continue partagé
Actions préventives
Entretien oral à chaque RDV (avant et après)
Évaluation de la satisfaction du module (plateforme pédagogique)
Questionnaire à mi-parcours
APS (support de travail sur l'engagement et la motivation)
Commanditaire
Médiateur de la consommation (particulier)