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PROCESOS DE NEGOCIO - Coggle Diagram

- - - - Análisis y diseño :fire:
        
        caracteriza la base del proceso y luego se mide y se valida la situación actual del procesos :silhouette:
        
        Como factor esencial en la organización se ha desarrollado diversas herramientas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes :silhouettes:
        
        Servicio al cliente
        
        1- El cliente esta por encima de todo
        2- No hay nada imposible
        3- Cumplir con todo lo prometido
        4- Ofrecer mas de lo que desea
        5- Buena atención
        6- Sin fallas en el tiempo de entrega
        7- Eliminación de insatisfacción de los empleados
        8- Juzgar sobre la calidad del servicio
        9- Satisfacción del cliente
        :check:
        
        CRM
        
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        Punto de desacople
        
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        Qué es y para qué sirve el CRM
        
        Gestión de las relaciones con el cliente, es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización
        
        Efecto látigo
        
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      - Implementación :fire:
        
        Se configuran los servidores y se instalan las herramientas BPMS donde se automatizan los procesos modelados anteriormente :red_flag: