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Los servicios y su clasificación, Son, Son, Utiliza criterios para, Es, Se…
Los servicios y su clasificación
Servicio básico o clave
Lo que busca el cliente
Debe existir un equilibrio
Servicios complementarios
Estrategias
Para
Superar expectativas de los básicos
Existen diferentes tipos de servicios y se clasifican de la siguiente manera
Transportación
Comunicación
Tangibles
Lo que se puede tocar
Comerciales
Educación
Medicina
Entretenimiento
Intangibles
Lo que no se puede tocar
Cuidados personales
Estos servicios se agrupan por
Su naturaleza
Servicios de salud, servicios financieros servicios profesionales, servicios de hostelería, viajes y turismo, servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversión
Observa el
objeto de su actividad
Sector de actividad
Servicios de distribución, servicios de producción, servicios sociales y servicios personales
Destino de los productos
Su función
Servicios de gestión y dirección empresarial, servicios de producción, servicios de información y comunicación, servicios de investigación, servicios de personal y servicios operativos
Entiende diversas funciones
Comportamiento del
consumidor
Servicios de conveniencia, servicios de compra, servicios de especialidad, servicios especiales y servicios no buscados,
La agrupación más precisa
Son
Son
Utiliza criterios para
Es
Se agrupan
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