Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
A Việt - CRM - Coggle Diagram
A Việt - CRM
bài toán
Get fly k đáp ứng được nhu cầu : quá chung chung
XD chiến dịch MKT & CSKH
-> KH thân thiết, theo dõi -> kết nối quản lý API 2 chiều khác nhau
tích hợp file thông tin KH/ bệnh nhân
phân loại KH (done)
KH mới
KH renew (đã từng sd dịch vụ0
KH chưa renew
phân hạng KH (done)
KH loại 1, 2, 3, 4
Phân hạng dựa trên doanh thu
VD : KH Doanh thu >5 tr -> chương trình promotion
vàng bạc kim cương, căn cư vào doanh thu
tích điểm
chia tự động, tự đặt giới hạn
Lấy dữ liệu doanh thu H.I.S của
nguồn KH (done)
KH giới thiệu KH
Bác sĩ hợp tác
MKT
Trình dược viên
thẻ tag
thông tin chung của KH
Ngày,tháng, năm sinh
Thông tin cá nhân
Thông tin xuất VAT
Phân loại KH
Doanh thu
Tích điểm
Báo cáo & show ra chỉ số: nhóm KH & hạng KH
đưa ra chiến dịch chăm sóc phù hợp
tạo từng e-voucher cho từng KH, giá trị voucher
Gửi SMS, ZNS, telesale
Luồng và phòng ban - tài khoản bên trong
file thông tin bác sĩ
Đặt lịch hẹn - phòng khám
Nghe lại file ghi âm mà sale đặt lịch hẹn tư vấn
Quản lý nhân viên
hệ thống tích hợp : 100%
ITI, Calio, Stringee
MKT
đặt lịch qua web -> triển khai SMS brandname - done định danh, gửi trực tiếp trên hệ thống CRM
Landing page, web
Có bao nhiêu cơ sở & chi nhánh?
Công ty tổng chia thành phòng ban nhỏ
mô hình hoạt động
Các bộ phận : Mỗi bộ phận sẽ có 1 admin phụ trách - phân bổ công việc trên hệ thống CRM
Nhóm ngành
Dược
nghiệp vụ của Dược
trình dược viên : kinh doanh dược - bán buôn
Theo dõi doanh số từng KH, kế hoạch Chăm sóc , bán hàng , theo dõi tiền hoa hồng của từng KH , lên đơn hàng ,
k gọi điện
kinh doanh đơn hàng
đa số KH tổ chức
B2B, nhà thuốc, các kênh bán hàng - bán buôn
mã thuốc là gì -> chuyển cho bên CSKH -> chuyển đến logistic và kho -> nhận các đơn hàng & bộ phận
khi làm việc với bệnh viện
Hình thức
Chuỗi
CNVC tư nhân
11 more items...
Quầy thuốc thuộc DN
Chỉ kinh doanh Nhà thuốc
11 more items...
Lẻ
CNVC nhà nước
12 more items...
dược phẩm nghiên cứu sản xuất , phân phối
Ngành y : Dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa
Nghiệp vụ của Y
Nguồn KH
Marketing
Bác sĩ hợp tác
có bệnh nhân đặt khám
MKT xây dựng chính sách ->
khám chữa bệnh từ xa - tke tính năng thêm
2 more items...
hợp tác bác sĩ tại các bệnh viện
Quảng cáo
Website, Zalo, mạng xã hội, tik tok google, fanpage
1 more item...
Bệnh nhân Giới thiệu
Đối tác
Chuyên gia y tế giới thiệu
Bệnh nhân giới thiệu
Đối tác
NV y tế
Hệ thống Nội bộ VL
OTC
Phòng khám Vietlife
OTC
ETC
Onl
Hợp tác
Đại sứ
logis k liên quan
Chân dung nhóm
KH : Những người có nhu cầu khám & chữa bệnh -> phí từng dịch vụ (đơn hàng)
HSSV, Công chức, công nhân, lao động tự do, hưu trí, kỹ thuật, nghệ sĩ, Trí thức
Sở thích/thói quen/ Hành vi
Thuốc lá, rượu, du lịch, TDTT
Từng khám Chuyên khoa
Ngoại, Nội, Sản, Nhi,Da liễu, TMH, RHM, PHCN, Đông Y,Thẩm mỹ, Ung bướu , Cấp cứu
Chẩn đoán/ Điều trị
Bệnh lý chính (ICD chính), Bệnh lý phụ (ICD phụ), PP điều trị,Kết quả điều trị, Đơn thuốc
Chăm sóc sau khám
Chăm sóc chuyên môn
2 more items...
Chăm sóc trải nghiệm
2 more items...
Chăm sóc Duy trì
2 more items...
Nhu cầu về CSSK
CSSK định kỳ
Khám SK
Tầm soát ung thư
Chăm sóc sức khỏe
Bệnh mãn tính
List bệnh mãn tính
Các vấn đề về sức khỏe
Đau lưng, đau đầu, Hoa mắt, chóng mặt
Thẩm mĩ
Làm đẹp
Dị tật bẩm sinh
Phẫu thuật
Theo bộ phận
Thói quen Khám chữa bệnh ở đâu
KCB
Bệnh viện công
Bệnh viện tư nhân
BV TW
Phòng khám tư
CSYT gần nhất
Tự mua thuốc
Mua thuốc
Tại nơi khám
Gần nhà
Online
Người thân mua hộ
Chuỗi
Hình thức thanh toán
Tiền mặt, Thẻ,Ví điện tử,Banking online,Voucher,BHYT,BHSK,
Công nợ
Thông tin xuất VAT
Tên, Địa chỉ, MST
Sản phẩm Dich vụ Y Tế
X - quang, siêu âm, xét nghiệm...
trong xét nghiệm, huyết học
Sản phẩm Dược Nano bao gồm :
Mức độ hài lòng & Đánh giá hiệu quả sau dùng thuốc Nano
nhân viên tự nhập - Độc lập
Hồ sơ khám chữa bệnh của KH, lịch sử họ khàm & điều trị
Các bộ phận khác
Logistic
tiếp nhận KH từ trình dược viên và CSKH
CSKH
Theo dõi KH đã sd dịch vụ, tư vấn chăm sóc
gọi điên, đặt lịch hẹn trực tiếp
bán hàng như 1 trình dược viên, lên đơn hàng ,
CSKH cũ và tư vấn sản phẩm mới
thừa hưởng data từ các bộ phận khác -> xác định KH đó đến từ nguồn KH -> bên a tự set up hoa hồng
ngày giao -> chuyển logis -> trạng thái giao cho KH
đang sd hệ thống Getfly nhưng k giải quyết được bài toán
nhiều bạn
Phòng MKT
KH cá nhân : chuyển sang CSKH -> logis
thiết kế promotion với từng nhóm KH
Quy trình nhận luồng
Luồng 1 : Trình dược viên (đơn vị bán buôn) khi ra đơn hàng sẽ chuyển về cho CSKH -> Lên đơn và chuyển về cho Logistic -> Khách hàng đúng k ạ? > Trình dược viên khi lên đơn hàng sẽ chuyển thẳng về Logistic -> đến khách hàng.
Luồng 3 : Nguồn bác sĩ hợp tác sẽ chuyển về cho trình dược viên hay bộ phận nào khác để lên đơn ạ? = > Chuyển về Trình dược viên phụ trách bác sỹ > Chuyển vê cho Logictic
Luồng 2 :Bộ phận MKT khi có Khách hàng sẽ chuyển về cho CSKH -> lên đơn -> Logistic -> Khách hàng
Luồng 4 : Do bệnh nhân giới thiệu/ Đối tác
Đối với dươc
Bệnh nhân giới thiệu/ Đối tác/ Chuyên gia y tế sẽ chuyển về cho bộ phận CSKH để lên đơn đúng k ạ? Ai/ Bộ phận nào sẽ là người quản lý những người này ạ? => > Luồng này sẽ chuyển cho nhân viên kinh doanh (Y tế) phụ trách lên đơn sau đó chuyển cho Logictic và có hoa hồng, chiết khấu cho người giới thiệu và cho nhân viên kinh doanh/cán bộ phụ trách
Đói với Y
Bệnh nhân giới thiệu/ Đối tác/ Chuyên gia y tế sẽ chuyển về cho bộ phận CSKH để lên đơn đúng k ạ? Ai/ Bộ phận nào sẽ là người quản lý những người này ạ? => > Luồng này sẽ chuyển cho trình dược viên (Dược) phụ trách lên đơn sau đó chuyển cho Logictic và có hoa hồng, chiết khấu cho người giới thiệu và cho trình dược viên/cán bộ phụ trách
Bênh nhân (Y tế) và khách hàng (Dược phẩm) sẽ là người đặt lịch qua hệ thống (Website, Ladipage, Zaolo OA, Facebook….) và Phòng MKT, Chăm sóc khách hàng sẽ là người xác nhận lịch với khách hàng và đẩy lên hệ thống phần mềm HIS/Chuyển cho bác sĩ
Bộ phận MKT làm thế nào để liên hệ/ chuyển Khách hàng về cho Bác sĩ hợp tác? Có cần qua 1 bộ phận nào khác k ạ hay là sẽ chuyển thẳng về cho bác sĩ ạ? > Phòng MKT, Chăm sóc khách hàng sẽ là người xác nhận lịch với khách hàng và đẩy lên hệ thống phần mềm HIS/Chuyển cho bác sĩ
Như vậy, mỗi KH sẽ có 1 yêu cầu bác sĩ hợp tác khám, chữa bệnh. Vậy mỗi 1 bác sĩ, bên anh sẽ muốn có 1 tài khoản riêng cho bác sĩ để quản lý đặt lịch hẹn & chẩn đoán từ xa
Sau khi khám, chữa bệnh
Thêm vào đó, khi bác sĩ đã thăm khám và đưa ra đơn thuốc sẽ xảy ra các trường hợp
TH1 : Ra đơn : Chuyển về bộ phận nào? CSKH hay trình dược viên? Khi lên đơn thì sẽ chuyển cho bộ phận Logistic đúng k ạ? => Khi ra đơn thuốc sẽ xuống nhà thuốc bệnh viện lấy.
TH2 : Khi bệnh nhân có bệnh nhưng không ra đơn
Bộ phận CSKH sẽ xử lý
Giải pháp của EZ Sale
CRM
Quản lý tất cả các bộ phận
Bộ phận MKT
CSKH
Bác sĩ hợp tác
Logistic
Xây dựng trường thông tin chung
phân hạng KH
Chương trình promotion với từng KH, hạng KH
phân loại KH
Tên, ngày, tháng năm sinh
tình trạng khám chữa bệnh
địa điểm
Thông tin xuất VAT
Hình thức thanh toán
Tích điểm
Doanh thu
Thông tin dịch vụ
Tích hợp API với các kênh : hệ thống Getfly, Landing Page, web & sms brandname
quản lý file báo cáo
Tích hợp tổng đài gọi điện trên CRM