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NORMA ISO 9001:2015, Herramienta para el cumplimiento del SGC, La ISO 9001…
NORMA ISO 9001:2015
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN La organizacion establece cuestiones internas tanto como externas par el proposito y direccion estrategica, que van afectar loa resultados previstos de su SGC :
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Se deben identificar los procesos de la organización y realizar un mapa de procesos en el que estén todos incluidos, indicando su estructura y la relación de unos con otros. Existirán tres grandes grupos de procesos: los procesos operacionales – sobre los que se apoya la compañía para el desempeño del negocio -, los procesos estratégicos – que orientan a todo el Sistema de Gestión hacia la mejora continua – y los procesos de soporte – que mantienen a los anteriores. Todos los procesos de la organización deben contar con una serie de indicadores de medición establecidos para poder analizar la evolución de los resultados de cada actividad del SGC.
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OBJETIVOS :
a) Debe demostrar su capacidad para ofrecer productos y servicios relevantes de forma regular. satisfaciendo a los clientes y leyes y reglamentos aplicables,
b) Tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos de mejora del sistema y asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios del cliente.
Campo de aplicación Los requisitos de esta norma internacional son generales y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño o productos y servicios prestados.
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La ISO 9001 aborda el propósito que fundamenta la razón de existencia de una Organización, al enfocarse en la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, aumentando su satisfacción y optimizando el desempeño general de la Organización.
Puntos importantes
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Respecto al enfoque a procesos, es interesante resaltar que en el punto 4.4.2 de la norma, se contemplan algunos requisitos esenciales para que la empresa que busque certificarse, tenga justamente esta visión de base en los procesos. La norma ISO 9001:2015 hace hincapié en la determinación de los mismos, en la secuencia y la interacción entre ellos, etc.
Otra de las novedades que podremos encontrar en la nueva ISO 9001 2015 es la desaparición del término “Acción Preventiva”.
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EL CICLO PHVA
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VERIFICAR
realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos
y servicios
PLANIFICAR
Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar
y proporcionar resultados
ACTUAR
tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
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Estudia la situación interna y externa tomando en cuenta los diferentes factores y aspectos que puedan afectar a los empleados y empleadores de la organización
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La ISO 9001-2015 es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). .Al apoyar los fines y objetivos de una organización, el SGC de la ISO 9001 documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr objetivos y políticas de calidad.
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La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de una organización al cumplir los requisitos que propone
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