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NORMA TÉCNICA PERUANA NTP 933.961-2017, INTEGRANTES:, ) - Coggle Diagram
NORMA TÉCNICA PERUANA
NTP 933.961-2017
PRINCIPIOS DEL MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA MIPYME
Responsabilidad por las personas
Impulso a la innovación
Enfoque de proesos
Construcción de alianzas
Enfoque al cliente
Responsabilidad social
Orientación a resultados y creación de valor
Mejora continua
Liderazgo estratégico
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Campo de aplicación
Micro, pequeña y mediana empresa
Cualquier sector económico
Esta norma permite
Satisfacción de los clientes
Cumplimiento de requisitos
Demostrar la capacidad de producción
Conocer competencias y procesos
Liderar y conducir a la MIPYME
Avances internacionales
No existen referencias normativas
BENEFICIOS
Para el autodiagnóstico
Se identifican las fortalezas de la empresa.
Las brechas identificadas (áreas de mejora) permiten tomar acciones de corto, mediano y largo plazo para el logro de los objetivos.
Permite la participación activa de los trabajadores.
Contribuye a promover la mejora continua.
Sistema de gestión
Demuestra y promueve las competencias de los trabajadores.
Mejora sus resultados y la competitividad.
Aumenta la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
Permite de manera progresiva avanzar hacia modelos de excelencia reconocidos internacionalmente.
La promoción de una cultura de excelencia y calidad como compromiso del liderazgo.
REQUISITOS
La NTP 933.961 contiene 8 requisitos:
Gestión del recurso humano.
Gestión de los procesos.
Medición, análisis y gestión de la información.
Gestión de los recursos financieros/operacionales.
Orientación al cliente.
Mejora continua.
Planificación
Liderazgo
Principal valor agregado
Los requisitos están estructurados en 3 niveles.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
ANTECEDENTES
Elaborada por
Comité Técnico de Normalización CTN94 del INACAL
Se consideró para su desarrollo
NTP – ISO 9001:2015. Sistema de gestión de la calidad. Requisitos.
NTP – ISO 9000:2015. Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
INSTRUMENTOS
Para medir la
situación actual de la empresa
Auditoría interna
Para medir el
desempeño y comportamiento de un proceso
Indicadores de Gestión administrativa
Satisfacción de los clientes
a partir de:
Cuestionarios
Opinión de los clientes
Quejas y sugerencias
TERMINOS
Y DEFICIONES
Acción correlativa
Acción preventiva
Alta dirección
Auditoria
Capacitación
Características
Cliente
Competitividad
Confirmación metrológica
Conocimientos
Desempeño
Diseño y desarrollo
Eficacia
Eficiencia
Estrategia
Gestión
INTEGRANTES:
Apolo Lopez Isabella
Castillo Rodriguez Marcia
Leon saavedra melany
Alban Córdova sofia
Correa berru maricelly
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