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QUALITA
gestione
standard
Q. totale
governo dei processi
sistema di gestione
prodotti /servizi
intangibilità
eterogeneità
contestualità
ISO
gestione dell'imprese
1987
coinvolgimento :silhouettes:
pianificazione
documentazione
raggiungere 🎯; utilizzare meglio :silhouettes: e
$
chi eroga
chi usufruisce
cos'è?
differenze
programmare controllare prevedere