Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

EL/LES CLIENTS/ES, image, image, image - Coggle Diagram

- - - - influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
        
        Grups socials
        
        Són la referència de l’individu i amb els quals s’identifica
        
        Màrqueting empresarial
        
        Les empreses intenten influir en les decisions del client per a aconseguir augmentar les vendes .
        
        Classe social
        
        La societat està dividida en diferents classes socials, cadascuna presenta un grau diferent de prestigi, poder, educació...
        
        Família
        
        És el grup d’influència sobre la personalitat, actitud i motivació de la persona, ja que des de la infància proporciona a la persona un comportament de consum
        
        Factors demogràfics
        
        Tenen en compte les dades i els índexs de natalitat.
        
        Influència personal
        
        L’opinió de la persona en qui confies es molt important, llavors el client a de quedar satisfet per a que pugui fer recomanacions.
        
        Tipus de cultura
        
        és el conjunt de normes, creences i costums. Segons les diferents cultures trobarem valors diferents.
        
        Determinades situacions
        
        El producte i/o servei que es compra pot venir determinat per com, quan, a on i per què s’utilitzarà.
    - - personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic.
      - MOTIVACIÓ : És la força que impulsa a l’acció Racionals : acceptades per la societat Emocionals : personals
        
        Experiència i aprenentatge
        
        L’aprenentatge és un procés i l’experiència és un resultat, si aquesta és satisfactòria es repetiran les compres.
        
        Edat
        
        A mesura que ens anem fent grans les neccesitats i els interesos van canviant
        
        Actituds
        
        Són comportaments que aprenem al relacionar-nos amb algú
        El màrqueting estudia les actituds dels consumidors/es per incidir en el comportament de compra .
        
        favorables
        
        desfavorables
        
        Circumstàncies econòmiques
        
        El poder adquisitiu influeix en el consum ,ja que una persona que té pocs ingressos no consumirà el mateix que una persona que té més.
        
        Percepció
        
        És la manera personal de interpretar els estímuls. La percepció és selectiva, ja que la informació que rebem, cada persona la interpreta diferent.
        
        Estil de vida
        
        És la forma de viure i d’actuar ,determina el tipus de client en clients assidus o freqüents.
- - - - Client/a segons el comportament
        
        extrovertit/da
        
        no deixa de parlar sobre temes personals. Cal escoltar-lo amb simpatia, intentant dirigir la conversa cap als productes i/o serveis que li poden interessar.
        
        afable
        
        el professional es troba a gust amb ell. Cal atendre’l amb afecte
        
        tímid/a
        
        es insegur i té dificultats per expressar-se. Cal ser amable i tranquil
        
        agressiu/va
        
        contadira qualsevol cosa i farà sentir malament al professional. Cal parlar de forma breu i clara.
        
        enfeinat/da
        
        sempre té pressa i es mostra inquiet i impacient. Cal ser breu i fer poques preguntes.
        
        seriós/a
        
        sembla fred, però si ens guanyem la seva confiança serà fidel a nosaltres
        
        meticulós/a
        
        es fixa en petits detalls i posa inconvenients per tot. Cal estar tranquils i li hem de fer veure els resultats
        
        inestable
        
        sembla impacient i alterat/a. Cal ser breu amb els arguments i facilitar-li l’elecció amb poques varietats de productes i/o serveis.
        
        indecís/a
        
        s’interessa per molts productes i serveis ,demana consell al professional. Cal ajudar-lo donant-li consells útils.
        
        desconfiat/da
        
        pensa que l’estem enganyant contínuament. Cal guanyar-nos la seva confiança
        
        vanitós/a
        
        intenta demostrar la seva competència dubtant de la paraula del professional. Cal escoltar amb atenció les seves opinions i idees.
      - Client/a segons la freqüència
        
        freqüent
        
        sempre ve al nostre centre.
        
        assidu
        
        ve al nostre centre més d’un cop per setmana
        
        esporàdic
        
        canvia constantment d’establiment, si surt satisfet, tornarà, I es convertirà en client freqüent
        
        potencial
        
        no ha assistit al nostre centre però té possibilitats de fer-ho.
- - - - Quan compren i amb quina freqüència?
      - On compren?
      - Qui compra, qui decideix i qui consumeix?
      - Quant compren?
      - Què compren i per què?