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NORMA TECNICA PERUANA - Coggle Diagram

- - - - Liderar y conducir a la MIPYME
      - Demostrar la capacidad
      - satisfacción de los clientes
        
        Grupos de interés
      - Cumplir con los requisitos
      - Competencias del personal
      - Procesos de la empresa
- - - - Definir y manetener actualizda la estrategia
        
        Entorno
        
        Necesidades/ Expectativas/Entorno
        
        Necesidades y expectativas de clientes
    - - Establecer mision, vision y valores de la empresa
        
        Proveedores y Clientes
        
        Demas partes pertinentes
        
        Trabajadores
    - - Conocimiento del Mercado
        
        Identificar competidores
        
        Ventajas competitivas / Necesidades y expectativas del mercado
        
        Definir mercado objetivo e identificar clientes y proveedores.
      - Requisistos del producto y/o servicio
        
        Requisistos documentados antes de produccion o prestación
      - Gestión de Comercialización
        
        Estrategias de ventas
        
        Canales/ Precios/ Volumenes y Estrategias
        
        Canales de comercializacion / Precios / Volumenes de venta
      - Satisfacción del cliente
        
        Metodos para realizar seguimiento y revisión
        
        Seguimiento/Herramientas para revisar y dar seguimiento
        
        Seguimiento de grado de satisfaccion
    - - Gestión de la información
        
        Informacion documentada, confiable / Interpretar/Proteger informacion relevante
        
        Informacion documentada, confiable / Interpretar/Proteger informacion relevante
        
        Informacion documentada, confiable / Interpretar/Proteger informacion relevante --- Evaluación
      - Medicion y analisis de la información
        
        Conformidad con:
        
        Requisitos propios de la empresa
        
        Requisistos de la norma tecnica
        
        Verificar conformidad Norma Tcenica/ Implementa y mantine/ Informar resultados / Correcciones/ Coservar Informacion
      - Auditoria Interna
      - Control de documentos y registros
        
        Documentos requeridos deben ser aprobados por por una autoridad
    - - Determinar cometencias / Personal Competemte / Capacitar y evaluar / Documentar procedimiento
      - Evaluar el desempeño del personal por competencias / Definir recumeraciones
      - Definir funciones/ Desarrollar capaccitación/Contratar personal directo / Cumplir norma vigente
    - - Planificacion de procesos
        
        la alta direccion define y planfica sus procesos
        
        el proceso de realizacion del producto y/o servicio en funcion de especificaciones, necesidades y condiciones de los procesos
      - Diseño y desarrollo de productos
        
        Cuando la empresa defina o modifique las caracterisitcas de sus productos o servicios puede establecer y ejecutar un plan de diseño y desarrollo.
      - Compras
        
        la empresa debe provisionar los materiales, insumos o servicios necesarios para la producción o prestación del servicio.
        
        la empresa debe contar con los requisitos necesarios para cumplir con el listado de materiales, insumos que necesita para la produccion
        
        relacion con proveedores
      - planficacion, control de la produccion o prestacion del servicio
        
        Programacion de las operaciones
        
        Propiedad perteneciente a los clientes
      - Control de producto terminado o servicio prestado
        
        Verificacion del producto o servicio antes de la entrega al clietne
        
        se clasifica y separa el producto o servicio que no esta conforme y se hace el tratameinto correspondiente
    - - cumplir los requisitos y obligaciones
        tributarias y contables que le son aplicables,
        
        determinar los costos de sus productos y/o
        servicios, sus márgenes de utilidad,
        
        mantener la infraestructura para que la operacion de los procesos logre la conformidad de los productos o servicios
    - - Generalidades
        
        Corregir, prevenir o reudcir los efectos no deseados
        
        mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestion
        
        Mejorar los productos y servicios para cumplir con los requisitos
      - No conformidad y accion correctiva
        
        Reaccionar ante la no conformidad
        
        evaluar la necesidad de acciones para corregir
        
        Implementar cualquier accion necesaria
      - Mejora continua
        
        La empresa debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacion y eficacia del sistema de gestion
- - - - En procesos de calidad
      - Procesos confiables para la toma de decisiones
      - basada en hechos que impulsan la mejora continua
  - - - clientes, proveedores, socios, instituciones publicas