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CICLO CLIENTE: SOGGIORNO - Coggle Diagram
CICLO CLIENTE: SOGGIORNO
servizi che albergo offre al cliente
servizio informazioni:
servizio sicurezza: telecamere
servizio corrispondenza
servizio custodia e distribuzione chiavi
servizio custodia beni: cassette di sicurezza, cassaforte unica
servizio sveglia: centralino telefonico
servizi speciali: escursioni
gestione reclami
nasce livello soddisfazione
gestire un reclamo occorre
capire bene problema rimuovere causa
soluzione migliore
rispondere calma
registri facoltativo compilati durante live-in
planning clienti in albergo: registro giornaliero
maincourante : tariffa giornaliera
è composta
data
num camera, persone
cognome nome cliente
importo giornaliero arrangiamento
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