Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada - Coggle Diagram
L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada
1. Tipus de comunicacions de teleassistència
Comunicacions d'entrada
Comunicacions de sortida
D'emergència
De suggeriments i reclamacions
Informatives
Agendes
2. La comunicació en teleassistència
La manera d'expressar-se
La realimentació
L'escolta activa
La identificació de les necessitats de l'usuàri
3. Trucades d'entrada
Actuacions comunes en les comunicacions
Protocols d'atenció de comunicacions d'entrada
4. Protocols de presentació i comiat
Protocols de presentació
Protocols de comiat
5. Protocols d'atenció d'alarmes per emergència
Tipus d'alarmes per emergència
Nivell 1. Comunicació
Nivell 2. Comunicació amb mobilització de recursos propis
Nivell 3. La mobilització de recursos públics especialitzats
6. Protocols d'atenció en comunicacions de no emergència
7. Protocols en alarmes d'origen tècnic
Alarmes d'origen tècnic generades per pulsació
Alarmes tècniques automàtiques
8. Elaboració d'informes
Informes d'actuació
Fulles d'incidències i avaries
9. La protecció de dades de la persona usuària