Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L'ATENCIÓ I LA GESTIÓ DE COMUNICACIONS D'ENTRADA - Coggle Diagram
L'ATENCIÓ I LA GESTIÓ DE COMUNICACIONS D'ENTRADA
1.Tipus de comunicacions de teleassistència
Comunicacions d'entrada
Comunicacions de sortida
D'emergència:
De suggeriments i reclamacions:
Agenda o seguiment de la persona:
Informatives:
La comunicació en teleassistència
L'escolta activa
La identificació de les necessitats de la persona usuària
La realimentació / feedback
La manera d'expressar-se
Trucades d'entrada
Actuacions comunes en les comunicacions
Protocols d'atenció de comunicacions d'entrada
Protocols de presentació i comiat
Protocols de presentació
Protocols de comiat
Protocols d'atenció d'alarmes per emergència
NIVELL 1. Comunicació
NIVELL 2. Comunicació amb mobilització de recursos propis
Tipus d'alarmes per emergència
NIVELL 3. La mobilització de recursos públics especialitzats
Protocols d'atenció en comunicacions de no emergència
Protocols en alarmes d'origen tècnic
Alarmes d'origen tècnic generades per pulsació
Alarmes tècniques automàtiques
Elaboració d'informes
Informes d'actuació
Fulles d'incidències i avaries
La protecció de dades de la persona usuària