Внимательный слушатель старается получить всю информацию, которой собеседник хочет поделиться, и если сообщение содержит только факты, то восприятие идет нормально. Но как только отправитель даст выход своим эмоциям, слушатель начинает пропускать его слова мимо ушей и не хочет прямо реагировать. В сущности, он говорит: “Я могу пересказать сказанное тобой, я слышу твои слова, но я не вполне понимаю, что ты имеешь в виду”. Именно в этом состоит недостаток внимательного слушания — слушатель хорошо воспринимает фактическую составляющую, но не в состоянии воспринять эмоциональную; таким образом, он получает сообщение не полностью