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Investigación de Mercado y Decisiones Gerenciales - Coggle Diagram
Investigación de Mercado y
Decisiones Gerenciales
Valor de la Información de
investigación de mercados
Es la funsión que enlaza una organización
con su mercado mediante la recopilación de información
Los datos recolectados sirven para entender merjor al cliente.
Mercadoctenia de Relaciones y Administración
de la Relaciones con los Clientes
(customer relationship management, CRM) es
el medio con el que se ejecuta la estrategia de mercadotecnia de relaciones
El conocimiento de los clientes y el mercado es
el punto de partida de toda CRM. El papelde la investigación de mercados consiste en recopilar y reunir, de muchas fuentes, información sobre los clientes. Los principales datos que se toman son la información demográfica y psicografica, antecedentes de
compras y servicios.
La integración de datos
consiste en establecer un almacén de datos para integrar la información de numerosas fuentes en un único depósito compartido
La informática
ha facilitado la expansión de las actividades de investigación de mercados. La función de la investigación de mercados es facilitar la integración de datos
La difusión de la información
garantiza que todas las áreas de la empresa tengan la información que necesitan para mejorar sus decisiones.
Mercadoctenia de la Relaciones y el Proceso
de la Investigación de Mercados
Su propósito fundamental es que las empresas planeen y ejecuten las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes
Programas de capacitación eficaces.
Para alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes se comienza con los empleados. A los ojos de muchos consumidores, los empleados
son la compañia.
Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo
. Muchas compañías prósperas alientan a sus empleados a tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes.
Conocimiento del mercado.
Para que una organización cultive las relaciones con sus clientes,
tiene que poseer información importante sobre ellos
Planeación y Desiciones
de Mercadoctenia
Los gerentes de mercadotecnia toman muchas decisiones
Independientemente de la complejidad o del objetivo de las decisiones, los gerentes deben contar con información fidedigna para elegir lo correcto.
Diseño de la Estragia
de Mercadoctenia
En esta etapa del proceso de planeación, las compañías identifican los mercados objetivo, definen estrategias de posicionamiento para productos y marcas, prueban productos nuevos y valoran el potencial de un mercado
Fijación de Mercados Objetivo
El analisis de de mercado objetivo proporciona información util para identificar personas o compañias que la organización quiere atender y ayuda a encontrar la manera mas eficiente.
Posicionamiento
Es un proceso en el cual la compañia sigue las persepciones de la oferta de sus productos y que estos sean congruentes con las necesidades y preferencias de sus clientes
Planeación de productos nuevos
Las tareas de investigación relacionadas con la planeación de productos nuevos son las pruebas de conseptos y productos y pruebas de mercado que proporcionan información para mejoras de producto e introducción de productos nuevos.
Analisis de la Situación
de Mercadoctenia
Su propósito es vigilar los programas de mercadotecnia y determinar si se requieren cambios.
Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado
Identificar grupos de clientes de un mercado o producto que tengan necesidades, caracteristicas o preferencias parecidas
Identificar las ventajas y desventajas de los competidores actuales y potenciasl
Analisis de Mercado
es la valoración de las oportunidades, que consiste en recopilar información del mercado para pronosticar cambios. Las compañías reúnen información relevante para las tendencias macroambientale
Analisis de la Competencia
Investigar a la competencia requiere un análisis de importancia y desempeño, el cual es un método para evaluar las estrategias, fortalezas, limitaciones y planes futuros de los competidores.
Segmentación de Mercados
Son los estudios de beneficios y estilos de vida
en los que se examinan las semejanzas y diferencias
de las necesidades de los consumidores.
Desarrollo del Programa
de Mercadoctenia
Abarca los componentes tradicionales: Producto, Distribución, Precio y Promoción.
Analisis de la Cartera de Productos
Los investigadores de mercado diseñas estudios para que los gerentes de mercadoctecnia tomen deciciones sobre reducir costos.
Los estudios de calidad y servicio miden el grado en que una organización cumple con los niveles de calidad que los clientes requieren.
Los estudios de satisfacción al cliente determinan las fuerzas y debilidades que persiben los clientes.
Decisiones de Distribución
Relativas a mayoristas o minoristas enlazan a los productores con los usuarios finales.
Muchas empresas tratan de controlar los inventarios usando el sistema de resurtido automatico y de intecarbio electronico de datos, estos sistemas en basan en investigaciones de tiempo
Investigación de ventas al detalle, abarca diversos estudios: zona comercial, percepción de la imagen de la tienda, patrones de transito y ubicación.
La evaluación de logistica permite a los investigadores realizar analisis de costos totales y de sencibilidad del servicio.
Desición de Precios
Se toman tasar nuevos productos, establecer niveles de precios en pruebas de mercado.
Analisis de la demanda trata de calcular cual sera la demanda de los clientes hacia un producto
El pronostico de ventas esta relacionado estrechamente con el analisis de la demanda.
Comunicaciones Integradas de Mercadoctenia
Las deciciones de promoción influyen de manera importante en las ventas de cualquier compañia.
Los tres intereses principales al hacer investigación publicitaria son: aplicar la metodolia adecuada, calcular el tamaño adecuado de la muestra y definir las técnicas con la escala adecuada.
I
mplantanción y control del Programa
de Mercadoctenia
La clave es el plan de mercadoctenia que espesifica las metas extratégicas y señala como se van a alcanzar.
Control del Programa de mecadoctenia
Analisis de Productos
Se identifica la importancia para los consumidores de los criterios de la selección de productos con los que luego se califican las marcas.
Pronostico del Entorno
Identifica suceso extenos que puedan afectar la estrategia de la empresa a largo plazo.
Analisis de la Información
La información es la clave de la precisión del plan de mercadoctenia.
La funsión de la investigación de mercado no es simplemente recopilar datos si no sacarles el mayor beneficio posible.
El Sector de la Investigación
de Mercados
Este sector ha tenido gran crecimiento en los ultimos años sin paralelo ya que aumentan los ingresos de las empresas y atribuyen estos ingresos a los estudios de satisfacción con las compras.
Tipos de Empresas de Investigación de Mercados
Se dividen en internos y externos
Cambio de Destrezas para una Industria Cambiante
Los empleados de investigación de mercado representan una diversidad de culturas con diferente capasidad tecnológica, las practicas nuevas e innovadoras exigiran habilidades mas completas y cambiantes.
Ética en la Investigación
de Mercados
Actividades NO Éticas del Cliente o Usuario de la Intestigación
Es cuando el cliente acude a varias empresas de investigación no para elegir una sino para ver como es el proceso y hacerlo por su cuenta.
Actividades NO Éticas del Proveedor o la Campaña de Investigación
Es cuando la compañia investigadora realiza algun cobro extra fuera de lo cotizado o cuando agreda a los entrevistados
Actividades NO Éticas del Entrevistado
Es cuando el entrevistado da respuestas desonestas y
Códigos de Ética de la Investigación de Mercados
Las compañias de investigación de mercado deben hacer o implementar un código de ética para evitar comportamientos no éticos y asi poder trabajar en un ambiente ético.
Nuevas Tendencias y
Organización del Libro
Exiten cinco tendencias principales en la investigación de mercados
Mayor uso de la tecnologia digital para la adquisición y recuperación de la información
Base de clientes internacionales mas grande
Un movimiento hacia la tecnologización de la administración de datos
Abandono del analisis de datos en favor de un entorno de interpretación de datos y administración de información.
Mayor enfasis en los metodos de recolección de datos secundarios