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GESTÃO DE FRETES, Atualizar a planilha com pedidos que passem de…
GESTÃO DE FRETES
E-COMMERCE
EXPEDIÇÃO
ATENDIMENTO
Atualizar a planilha com pedidos que passem de Aguardando Coleta para outro Status
Conferência dos últimos pedidos com esse status
e após 2 dias, se não for atualizado, identificar
qual o problema com a expedição
Atualizar pedidos que passem de Em transferência para Entregue ou algum Status divergente. Exemplo: Tentativa de Entrega, Disponível para retirada.
Acompanhar as planilhas adjacentes para comparação com a planilha principal de Gestão de Fretes.
Atualizar por atendimento feito
Devolução
Reentrega
Disponível para retirada
Entrega não realizada
Cancelamento
Atualizar com o andamento
e solução (quando resolvido).
Atualizar planilha de gestão de fretes
Atualizar qualquer divergência
que possa ter acontecido na expedição
Atraso
DIFAL
Estoque
Personalização atrasada
Somente quando necessário
Atualização de planilhas adjacentes
Planilha de troca/erro de endereço
Planilha de barramento de pedidos
Essas planilhas serão importantes para
se ter um acompanhamento relacionado à saber como anda a integração entre VTex e Frete Rápido. Exemplo: análise comparativa entre VTex-FR nos casos em que haja divergência da quantidade de pedidos, teremos uma base de dados para identificar o motivo da não integração entre as plataformas.
Atualizar planilha de pedidos cancelados
Pedido cancelado pelo cliente,
já atualizar na planilha.
Identificação diária de pedidos do dia anterior levando em conta o status
Pedidos que ainda não tenham sido coletados e já tenham passado do período pré-definido para isso
Consulta com as transportadoras em caso de problemas
Definir problemas que sejam recorrentes para
para tentar minimizar a quantidade de ocorrências.
Início
Nome
NF
Data de contratação
Previsão de entrega
Status pré-definidos
Problema
Atualização de Status
pelo Atendimento
Descrição da Solução
Meio de contato
(quando necessário)
Atualização de pedidos que estão como Aguardando coleta
Somente no caso dos pedidos que passaram dos dias necessários para o envio e não tenham sido atualizados pelo e-commerce
Casos em que o problema é Personalização ou Personalização de Cuff, atualizar somente depois que o prazo específico para esse tipo de envio passar
Integração com o E-Commerce e Atendimento
Definir momento para a resolução de dúvidas (diariamente ou semanalmente) relacionadas à pedidos que estão sem solução. Exemplo: pedidos que estão como Aguardando Coleta, não é personalização e já deveriam ter saído da fábrica
Após 16:00 todos os dias (caso necessário).
Antecipar problemas futuros
PLANILHA de Cancelamento de Pedidos
Exemplo de preenchimento da planilha de Gestão de Fretes