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數值化思考 - Coggle Diagram
數值化思考
3.錯誤數值化與3大陷阱
1.數字得單位、定義、解釋模糊
2.「分類方法」太單純獲不適當
(要區分「持續性營業額」和「一時性營業額」)
3.測量的數字和終點無關
(從終點倒回來算，判斷該計算什麼)
4.數字的「形式化」，要依照當時狀況審視數字
有效果才是最重要
5.數字的「內向化」，要多引入外部的數字，了解環境的變化
6.空有Plan沒有Do，做了才能擬定更精確的計畫
7.試圖同時達成相反的兩個數字
如營業額與服務品質，不同階段處理不同數字問題
8.陷入「數值化代謝症候群」，每個數值都是要花成本的
要評估哪個數字對你才是最重要的
9.陷阱一：累積數字掩蓋的實情
累積營業額沒辦法看出實情，把他再以時間、過程、人員來分類，才能看出實情
10.陷阱二：平均造成的假象，
平均每個人有一顆睪丸
11.陷阱三：配賦的不公平赤字
5.三次元經營模式
5.提升顧客單價
登門檻效應，橫向銷售
6.同時嘗試所有「銷售手法」及「銷售管道」
同時嘗試多管道，才能減少時間因素
使用複迴歸分析，找出沒有效益的銷售方式，未來就可以降低成本
4.降低抗拒心理，增加試用顧客
利用「過程分析」確實簽約
7.期間利益最大化
(顧客人數X顧客單價)-(獲得客戶成本+維持客戶成本)
篩選出哪幾個銷售活動是能獲利的
3.提升知名度，增加潛在客戶
活用「品牌」與「排隊」
8.快速PDCA
快速執行後，用迴歸分析進行檢核
2.集中增加「顧客人數」
顧客三階段
一、錢在顧客(知道但是沒有用)
二、適用顧客(免費試用)
三、簽約顧客(付費使用)
9.獲利穩定後，思考長期營業利潤
一、算出一個人的平均終生價值
(顧客單價X平均存留期間)-(獲客成本+維持成本)
二、看長期利潤的公司，相較不看終生價值的公司，可以提供更高的獲客成本，來獲得顧客
1.經營上的活用
營業利潤：
(顧客人數X顧客單價X存留期間)-(獲得顧客的成本+維持顧客的成本)
經營的階段
第一階段：增加顧客人數
第二階段：提升顧客單價
第三階段：降低顧客成本
第四階段：延長存留期間
2.數據分析7工具
四、柏拉圖分析
柏拉圖是「依照項目數值順序排列」與「累積百分比」的雙軸圖表
使用時機
1.該優先著手處理的問題
2.分辨核心競爭力(20/80法則)
3.處理客訴、故障、事故
執行步驟
步驟一：將客訴分類
步驟二：利用Excel製作柏拉圖，改雙軸圖表
步驟三：分析柏拉圖，排列優先順序
「處理那些項目」就可以解決80%問題
五、T字帳
使用時機
1.管理「進」與「出」的數字
2.管理「現在留在手上」的數量
3.找出卡住的瓶頸點
執行步驟
步驟一：紀錄今天的「進」和「出」的數量
步驟二：紀錄每個過程的每天未處理量
步驟三：找出瓶頸，執行改善方法
三、複迴歸分析
使用時機(孫總最重視)
1.算出各要素的因果關係
2.根據算式計算預測值，擬定「接下來該做什麼」
3.可以了解產品現有的價格是否「高估」或「低報」
執行步驟
步驟零：使用「Excel2010」的人必須先執行增益集
步驟一：將數據輸入Excel
步驟二：算出各項目的關係
步驟三：檢核算出數值的「符合度」
將「P-值」高的解釋變數刪除
算出「Ru值」
步驟四：利用複迴歸分析的算式確認現有產品價值是否適當
六、差異分析
使用時機
1.找出「計畫」和「實績」差異的原因
2.找出兩個最大要因，哪個的影響比較大
3.提高PDCA中C的速度
執行步驟
步驟一：用二軸整理「計畫」和「實績」的差異
步驟二：比較「因素一差異面積」和「因素二差異面積」
二、散布圖及簡單迴歸分析
使用時機(孫總最重視)
1.了解兩要素因果關係
2.一個變數：「簡單迴歸分析」
兩個變數以上：「複迴歸分析」
3.決定係數越高，對營業的影響就越大，優先順序明確化
執行步驟
步驟一：用Excel畫出簡單迴歸分析的直線
步驟二：確認趨勢線是否正確
(決定係數-R平方：越接近1越接近實際)
步驟三：決定下一步改採取的行動
七、終生價值分析
使用時機
1.找出終身價值最大化的取得客戶活動
2.找出哪種因素可提高終身價值
執行步驟
步驟一：算出每個活動取得顧客單價
步驟二：計算每個服務的「取得費扣除前終生價值」(扣除取得成本前的收入)
步驟三：算出「累積終生價值」最大化的界線
一、過程分析
執行步驟
步驟一：將過程分累，計算良率
步驟二：從良率找出「問題所在」
步驟三：提出解決方案的假說，設定中間目標(KPI與達成率)
步驟四：執行假說，用數字檢核結果
使用時機
1.找出過程遺失或不足的環節
2.提升動力
3.工作遊戲化
4.一邊調整中間目標
一邊檢核良率的變化
便能達成目標
好用工具
算出需要得樣本數
Survey Money:Sample Size Calculator
AB Test
Google optimize
文章字詞數據計算
KH Coder
4.數字理論
1.大數定率與期望值(EV)
找出讓自己有利的骰子
2.鮭魚卵理論
一、選擇「高機率成功」
二、降低「抽獎成本」
三、不斷抽獎
3.72法則
一、複利觀念
二、要花多少年才能讓現在的營業額變兩倍
成長8%(72/8=9年)
三、小心負的成長率，營業額幾年後會是1/2
5.鄧巴數字
超過200人就分組，穩定團體的上限值
6.神氣數字7
一個人能控制的幅度，超過7個專案，就要給其他人
4.邊際效用遞減法則
數量增加，每單位的效用就會逐漸減少
7.創新擴散理論集跨越鴻溝理論
一、分成「創新者」、「早期採用者」、「早期多數」、「晚期多數」、「落後者」五階段
二、跨越鴻溝理論，早期採用者和早期多數之間，有很大的大溝，要即早對早期多數進行行銷
6:3:1理論
(控制風險的情況下，嘗試新事物)
6:成熟的供應商
3:有效果的新供應商
1:嘗試新的供應商
1.數值化提高生產力
一、數值化才能驅動行動
二、了解從哪個問題開始著手，從解決後能帶來較大效果的部分開始做起
三、不是讓立場在上位或嗓門大的意見才獲採納，讓數據與事實說話
四、要讓管理階層動作的方式，就是把數據與錢做換算
五、處理數字「7大重點」
3.第一步是「分類」，將「過程」分類，分別算出數字。
團隊問題，要請大家一起用N次貼寫下你覺得問題的要因是什麼?
然後再分類，找出要先處理的問題
4.上一步發現問題後，再分類再計算
可依照「日期」、「地區」、「人員」來分析
2.數字不是來了解情況，而是用來「思考解決方法」
5.重點是用「數字」表達現實問題，進行「算式化」，並且用來預測未來
6.數值化後，PDCA會持續高速循環，必要時「P」、「D」同時執行，「越早失敗越好，才能得到數據」
7.繼續確認數字，察覺環境變化
1.數字要「自己推衍」，有時候別人給的數字不一定正確
六、商務最重要的「五大數字」
3.存留期間(拉長)(終生價值LTV)
4.獲得顧客的成本(降低)
2.顧客消費單價(提高)
5.維持顧客的成本(降低)
1.顧客人數(提升)
七、活用數字帶來公司的差距。數值化要解決問題，沒有解決問題的數值化就是浪費時間