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Introducción al CRM (Unidad I), Jennifer Fabiola Hernández Pérez MN…
Introducción al CRM (Unidad I)
Customer 2.0
Evolución
Adaptación empresa-consumidor
Características
Conectados 24x7x365
Búsqueda de aceptación
Entablan diálogo
Exigentes e infieles
Esté hiperconectado
Tiene voz y opinión
Escucha recomendaciones y recomienda
4 rasgos del nuevo consumidor
Protagonismo de nuevos grupos de consumidores
Preocupación por la salud
No al desperdicio de alimentos
Compra online y conveniencia
Investigación de Mercados
Estar más involucrados con los consumidores
Planeación estratégica
Importancia
El consumidor busca información en medios digitales y tradicionales
El consumidor busca opiniones en base a experiencia de usuarios
Tienen la necesidad de involucrarse
Buscan interactuar con el productro
Innovación Empresarial
Mejora en cualquier actividad
Cambios en los modelos de negocios
Innovación
Mejorar y reforzar los procesos corporativos actuales
Ideando nuevos productos y procesos
Importancia
Diferenciarse de la competencia
Ofrecer nuevo tipo de producto
Mejorar procesos internos empresariales
Atracción y retención del talento
Percepción de marca
Tipos de innovación empresarial
Invenciones
Disruptiva
Locales o sectoriales
Disrupción
Evolución-Tecnología
Adaptación en cualquier ámbito
Industria existente enfrentando a competidor nuevo
Características
Surge con la propuesta de valor de la competencia
Modelos de negocios que no pueden imitar
Ocasionando un consumidor infiel
CRM
Gestión de Relación con los clientes
Relación prospecto/compra/fidelización
Software de almacenamiento de datos
¿Quién puede usar CRM?
Casi cualquier empresa
Ventas
Transaccionarías
Después de la venta la relación termina
Por relación
Existe un feeback
Relación antes y después de la compra
Jennifer Fabiola Hernández Pérez MN-601 Temas Selectos de Mercadotecnia II
