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Les différentes types de veilles - Coggle Diagram
Les différentes types de veilles
CONCURRENTIELLE
Comment ?
La collecte d’informations
Le filtrage des données recueillies
Le traitement des données de la veille concurrentielle
La capitalisation des informations
La diffusion
Une veille concurrentielle doit être mise en place de façon continue et organisée. Elle peut s’articuler autour de 5 axes :
Son objectif
Anticiper leurs prochaines actions stratégiques ou d'en déduire de bonnes pratiques commerciales, technologiques, marketing…
3 rôles majeurs
Mettre en évidence les menaces.
Anticiper les opportunités
Détecter si des changements s’opèrent dans votre environnement général.
PESTEL (Politique Economique Sociale Technologique Environnemental Légal)
Quels sont les éléments à surveiller ?
:star:
La veille concurrentielle est une technique qui vous permet de surveiller en continu les actions de vos concurrents.
Vous vous demandez sûrement quels sont les éléments à surveiller. Il s’agit :
Des innovations sur le packaging, les changements de prix et des nouveaux lancements ;
Les actions marketings et publicitaires ;
Les actions commerciales ;
Les données publiques sur leurs performances ;
Les informations par rapport à leur force de vente ;
Les différents événements qui rythment la vie des entreprises concurrentes.
Pourquoi ?
Pour votre marque ou votre entreprise, l’information est essentielle. En effectuant une veille concurrentielle vous anticipez vos actions.
Cela vous permet de prendre conscience des forces et faiblesses de vos produits et services et ainsi vous adapter à l’évolution du marché.
Définition
La veille concurrentielle désigne toutes les activités mises en place sur le long terme pour connaître et appréhender un environnement concurrentiel,
IMAGE / E-REPUTATION
La
"veille d'image et e-réputation"
prend la mesure de la notoriété de la marque sur internet et dans les médias afin de maitriser les risques et les opportunités qui y sont associés.
POURQUOI FAIRE UNE VEILLE D'IMAGE
Protégez votre image de marque en traquant ce qu'on dit sur vous.
Anticiper, surveiller et maîtriser les avis clients potentiellement néfastes
Assure de ne pas être coupé de votre clientèle.
Evitez les bad buzz/ retour négatif
UNE VEILLE IMAGE EFFICACE EN 4 ETAPES
LISTEZ TOUS LES MOTS CLES A SURVEILLER : Nom de votre entreprise / collaborateurs / évènement que vous organisez
CHOISSISEZ BIEN VOS OUTILS : Explorer les offres de Google Alerts / Mention / Talkwalker
REPEREZ LES SOURCES PERTINENTES : possibles sources ayant pris l'habitude de parler de vous
MAINTENANT VOUS POUVEZ : mesurer votre image / Evaluer l'écart entre l'image que vous souhaitez diffuser et celles perçue par les internautes / Vérifier l'impact de votre marque employeur pour les recrutements / Estimer le retour d'une campagne presse ou d'un évenement / détecter un début de crise
STRATEGIQUE
La veille stratégique est une aide à la prise de décision. Elle nous permet de contourner les menaces et nous permet de saisir les opportunités. En vue d'améliorer les performances de l'entreprise.
Mettre en place un dispositif de veille stratégique vous permet de rester alerte et à l’affût de toutes les évolutions que connaît votre environnement et des informations qui impactent votre activité.
Elle consiste à collecter, à analyser et à diffuser de manière permanente et organisée des informations essentielles sur :
son marché et ses acteurs,
ses concurrents,
ses clients potentiels,
les innovations et avancées technologiques, etc.
Son objectif premier est d’orienter les décisions stratégiques de l’organisation.
VEILLE INFORMATIONNELLE
À l'heure où la concurrence devient de plus en plus rude, les entreprises qui souhaitent se faire une place sur le marché doivent surveiller activement leur environnement concurrentiel. Pour rester informées des nouveautés et de l'évolution de leur secteur d'activité, elles doivent effectuer une veille informationnelle. Cet outil est indispensable au développement et à la pérennité des entreprises.
Qu'est ce que la Veille informationnelle?
La veille informationnelle est une démarche consistant à surveiller en permanence l'environnement d'une entreprise et en ressortir les informations pertinentes. C'est un ensemble de stratégies et de processus automatisés. Il permet à l'entreprise de rester informée des nouvelles publications dans un domaine en y consacrant un minimum de temps.
Collecte, traitement, diffusion et conservation de l'information : la veille informationnelle constitue une activité similaire à celle de la chaîne documentaire. C'est pourquoi elle est pratiquée le plus souvent par des professionnels comme des ingénieurs de l'information, bibliothécaires ou documentalistes.
Se tenir informé aide les membres de l'entreprise, dirigeants et collaborateurs, à prendre conscience de l'environnement dans lequel évolue leur entreprise. Pour la Direction, la veille est un outil nécessaire à la prise de décisions, notamment pour améliorer les résultats de l'entreprise et ainsi assurer sa pérennité.
La veille informationnelle nécessite, en général, l'existence en interne d'un système d'information organisé. Elle est alors nommée veille formelle. La veille est dite informelle lorsqu'elle a pour but de collecter des informations qui, le plus souvent, proviennent du terrain, sans cadre de collecte préalablement structuré.