Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ОП Поступает обращение вторичного клиента по вопросу любой акции, которая…

- - - - Возражения:
        Надо подумать: Вопрос: О чем именно хотели бы подумать?
        Напомнить про временные ограничения действия акции.
        Не могу так раздавать номера: Мы не будем им надоедать звонками, просто позвоним один раз, расскажем о компаниии услугах и предложим воспользоваться шикарной акцией, которая им будет доступна благодаря им. Это можно сделать даже анонимно, если пожелаете. Готовы?
        Надо сначала спросить - суть в том, что они не обязаны будут пользоваться акцией, и итоговое решение все равно будет за ними.
        Напомнить про временные ограничения по акции.
      - Клиент диктует номера.
        Ответ сотрудника ОП:
        Замечательно! Теперь Вы можете воспользоваться данным предложением, на какое число Вас записать?
        
        Запись - продажа
        
        Мотивация для продавца:
        Необходимое условие: собрать 3 номера, чтобы отдать клиенту акцию
        Создать сделки по каждому новому номеру.
        Каждый релевантный лид, который запишется - дополнительно дает продавцу 100 рублей.
        Количество лидов можно собирать и прозванивать неограниченное количество.
  - - - НЕТ
        Извиниться за доставленные неудобства и предложить внести ее в список закрытых акций по тем зонам, которые ей были бы интересны.
        
        Нет
        Вежливо попрощаться и сказать, что всегда будут рады обращению.
        
        ДА
        Добавить задачу на ту дату, когда будет запущена соответствующая акция для новых клиентов по графику "АКЦИИ"
        
        Позвонить в назначенную дату и предложить снова принять участие в акции и записать клиента на нее.
      - Клиент поделился возражениями:
        
        отработать возражения и попробовать снова предложить стать участником акции
- - - - Факторы риска: Не принимает программу из-за сложности
- - - - ОТВЕТЫ ЛИДА: Да/Верно/ Да, я хотел просто узнать подробней. Любой ответ, предполагающий положительный интерес к услуге.
        
        МЕНЕДЖЕР(улыбаться):
        
        Похвалить: Это лучший выбор и вы молодец: не банально и об этом мечтают почти все девушки.
        Девушке с вами очень повезло.
        
        Подружиться: Ранее ваша половинка уже пользовалась данной услугой?
        
        ЛИД: Да
        
        МЕНЕДЖЕР:
        Замечательно! Она пользовалась услугами наших клиник?
        
        ЛИД:
        Да
        
        МЕНЕДЖЕР
        Это замечательно, но есть один момент купон распространяется только на новых клиентов, но не переживайте, я могу в индивидуальном порядке согласовать получение купона, если сумма сертификата будет не менее 5000 рублей. Подходит такой вариант?
        
        2 more items...
        
        ЛИД:
        Нет
        
        МЕНЕДЖЕР
        Отлично! Все подходит по условиям акции:
        Вы выбрали сертификат на сумму: [Сумма]
        А так же будет купон на 5000 рублей как для нового клиента. Давайте сделаем 14 февраля незабываемым для вашей половинки. Сейчас я пришлю Вам ссылку для оплаты сертификата.
        
        1 more item...
        
        ЛИД: Нет
        
        МЕНЕДЖЕР
        Отлично! Будьте уверены, она будет рада такому подарку, потому что Вы дарите не просто сертификат, а настоящие эмоции и уверенность в себе. А так же избавляете ее от постоянных ненужных в наше время процедур : бритье, неэффективные виды эпиляции.
        Вы выбрали сертификат на сумму: [Сумма]
        А так же будет купон на 5000 рублей как для нового клиента. Давайте сделаем 14 февраля незабываемым для вашей половинки. Сейчас я пришлю Вам ссылку для оплаты сертификата.
      - ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ ЛИДА: Нет/Ничего не знаю не оставлял/передумал
        
        МЕНЕДЖЕР:
        Отработать возражения и рассказать об услуге и сильных сторонах и почему она является лучшим подарком девушке.
        
        ЛИД СОГЛАСЕН
        
        ЛИД ИДЕТ В ОТКАЗ
        
        МЕНЕДЖЕР:
        Применяем прием "закрытой двери":
        
        Благодарим за уделенное время: [ИМЯ] в любом случае благодарю за проявленный интерес к нашим услугам, уверена Вы найдете идеальный подарок для своей любимой.
        
        Скрытое выявление возражений
        "Позвольте буквально последний вопрос уточнить, это важно для нашей компании: Подскажите пожалуйста, а что именно не подходит в нашей услуге или предложении? И при каких бы условиях Вы бы им воспользовались? Это просто для обратной связи, чтобы улучшить нашу компанию для новых клиентов.
        
        ЛИД ДАЛ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
        Которую можно отработать сразу
        
        МЕНЕДЖЕР
        Продолжаем обрабатывать сразу до продажи
        
        2 more items...
        
        ЛИД ДАЛ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ по логике которой сейчас ничего не продать.
        
        МЕНЕДЖЕР
        Зафиксировать всю полученную информацию, которую потом можно будет использовать в следующих звонках на 8 марта.
        
        1 more item...
- - - - снова нет
        
        перезваниваем(закольцованные звонки)
  - - - Анализ по сделкам Ст.МОПы
        Передают информацию Александру
        
        Александр придумывает что с этим делать и дает готовые решения для проработки повторной базы с учетом возражений или пожеланий клиентов
    - - НЕТ/пользовалась, но сейчас закончился срок действия/не успела еще обновить
        
        Предлгаем купон 5000 рублей за 3 номера подруг из этого города, а подруги так же получат подарочный купон на 5000 рублей.
        
        ДА
        Фиксируем номера
        И делаем запись клиента
        Фиксируем в созданных сделках источник: добавить новый источник: МЛМ СБОР и создать тег: MЛM УФА и МЛМ ТВЕРЬ
        
        Запись человека принявшего участие акции
      - Да
        
        Предлагаем БПГ за 1990 рублей за 3 номера подруг.
        
        Нет
        МОП: а какое предложение вам бы было интересно?
        
        Фиксируем информацию и говорим, что как только такое предложение появится, мы с ними свяжемся дополнительно.
        Направляем информацию ст. МОПы. После обозначения основных причин передаем сделку Александру на анализ.
        
        ДА
        Фиксируем номера
        И делаем запись клиента
        Фиксируем в созданных сделках источник: добавить новый источник: МЛМ СБОР и создать тег: MЛM УФА и МЛМ ТВЕРЬ
        
        Звоним по новым лидам: Холодные продажи и предлагаем купить услугу с купоном на 5000 рублей. Обозначаем срок действия купона до конца месяца чтобы успела записаться.
        А записаться можно и на март.
        Доп. мотивация сотрудника ОП за дошедшего такого лида = + 100 рублей. Общая цена 250.
        
        отказ лида от записи:
        Выявить причину и зафиксировать в сделке в примечании. Ссылку на сделку фиксировать и направить ст. МОПу
        
        ст. МОП:
        Выявить самые частые возражения и отправить уже аккумулированную информацию Александру.
        
        1 more item...
        
        ЛИД СОГЛАСЕН
        ШИКАРНО
        замеряем показатели
        
        Масштабируемся и развиваем направление скаутинга
        
        Запись человека принявшего участие акции
- - - - ОП