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服務創新概論 - Coggle Diagram
服務創新概論
新服務策略矩陣
服務發展(現有顧客+新服務)
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
個案
零售業物流2.0將成趨勢
台灣高鐵歡樂卡通列車
台積電33年登晶園代工龍頭
小米，社群之王
服務創新流程模型
新顧客介面(市場介面)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
新服務概念(事業知識)
技術選擇(POS CRM)
服務的特性
異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
易逝性(無法保留儲存)
無形性(看不到、摸不著)
商業模式的創新
服務創新
服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。
流程創新
流程創新是管理創新的重要內容之一，也是具有一定技術性的工作。
產品創新
創新作為一種基本的企業行為，其具體的表現形式是多種多樣的，涉及企業活動的所有方面。
服務創新的推動力
科技(科技創新是服務創新的重點如虛擬實境，外送foodpanda)
文化(生活的體驗，把文化融合到服務中，給消費者帶來的體驗)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變)
定義
基礎的新服務
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力