Atividades principais (ou primarias): são aquelas relacionadas ao “caminho” completo que um produto percorre, ou seja, vai desde a recepção da matéria-prima, fabricação do produto, comercialização deste produto no mercado, distribuição aos clientes e, inclusive, o serviço de pós-venda
-
-
Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço
-
-