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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
服務創新的定義
加入科技導向
改進舊的服務方式
強調服務代替制式的商品買賣
加入新的設想和技術手段
打破產業界線
推動力
科技創新帶入服務(VR)
文化創新-文化結合服務
顧客價值四個層面
特色
體驗
功能
情感
社會創新-利用大眾智慧、力量改變服務本質
流程模型
新服務遞送系統-人力管理
新顧客介面-市場知識
技術選擇
新服務概念-專業知識
商業模式創新
流程創新-改變工作過程一系列的活動
產品創新
激進式創新
市場突破
漸進式創新
技術突破
服務創新-發展重心、重點方向
特性
易逝性、不易保留
異質性-人際互動結果
無形性
個案
統一超商
飛牛牧場
頭城牧場