Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Prawa konsumenta - Coggle Diagram

- - - - Jeżeli skorzystasz z uprawnień przewidzianych w gwarancji, bieg terminu na wykonanie
        uprawnień z tytułu rękojmi zostaje zawieszony – od dnia zawiadomienia sprzedawcy
        o wadzie. Takie zawiadomienie nie musi mieć żadnej szczególnej formy, ale dla celów
        dowodowych najlepiej przygotować je na piśmie (wyślij e-mail lub doręcz pisemną informację i uzyskaj potwierdzenie jej odbioru na kopii). Termin na realizację uprawnień z tytułu rękojmi biegnie dalej od dnia nieuwzględnienia reklamacji złożonej u gwaranta (lub też od chwili upłynięcia czasu na wykonanie obowiązków wynikających z tej gwarancji).
        
        Piętnastego lutego 2015 r. Marek kupił i odebrał laptop. Jego wadę stwierdził
        1 listopada 2016 r. – aby więc skutecznie skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi,
        powinien określić swoje żądanie z tego tytułu w ciągu roku od dnia zauważenia
        wady, czyli do 1 listopada 2017 r. Marek zdecydował jednak, że 2 listopada
        2016 r. złoży reklamację do gwaranta i zażąda naprawy sprzętu. Tego samego
        dnia zawiadomił również sprzedawcę (który nie był gwarantem) o stwierdzeniu
        wady i wyborze gwarancji jako podstawy reklamacji.
- - - - W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od
        następnego dnia po tym, w którym otrzymałeś produkt.
      - W przypadku umowy sprzedaży kilku towarów dostarczanych osobno, partiami
        lub w częściach termin liczy się od następnego dnia po tym, w którym otrzymałeś
        ostatnią rzecz, partię lub część.
      - W przypadku pozostałych umów (np. na wykonanie usługi) termin liczy się od
        następnego dnia po tym, w którym zawarłeś umowę.
      - Przy obliczeniu terminu stosujesz zasady przyjęte w kodeksie cywilnym, czyli nie
        uwzględniasz dnia, w którym miało miejsce zdarzenie od którego biegnie termin.
        Rozpoczynasz liczyć termin dopiero od dnia następnego.
      - Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował Cię o prawie do odstąpienia od umowy
        zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, termin na odstąpienie
        od niej wydłuża się aż o 12 miesięcy! Jeżeli jednak w tym okresie przedsiębiorca
        naprawi swój błąd i przekaże Ci wymaganą informację, to od tego momentu masz
        jeszcze 14 dni na odstąpienie od umowy.
    - - W wyniku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą.
        Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni
        kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia – zwrócić wszystkie dokonane
        przez Ciebie płatności, w tym również koszty dostarczenia Ci towaru. Zwrot
        pieniędzy powinien nastąpić w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś za rzecz, lub – jeżeli
        wyrazisz na to zgodę – za pomocą innego środka, o ile nie będzie się to wiązało dla
        Ciebie z dodatkowymi kosztami.
      - Przedsiębiorca może powstrzymać się od zwrotu płatności do momentu, gdy otrzyma
        od Ciebie zwracany produkt lub dowód jego odesłania. Na odesłanie towaru masz 14
        dni od chwili odstąpienia od umowy.
      - Powyższe terminy odesłania towaru nie obowiązują, jeżeli przedsiębiorca
        zaproponował, że sam go od Ciebie odbierze.
      - Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić Ci nie tylko wartość oddawanego towaru,
        lecz także koszty związane z najtańszym spośród zawartych w ofercie sprzedawcy sposobów jego dostarczenia. Możesz więc otrzymać pełen zwrot kosztów przesyłki
        towaru do Ciebie – pod warunkiem, że wybrałeś najtańszy środek transportu znajdujący
        się w ofercie przedsiębiorcy.
      - Koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy musisz pokryć z własnej
        kieszeni, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść
      - Jeżeli odstępujesz od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, a charakter
        zakupionego towaru – dostarczonego przez sprzedawcę do miejsca Twojego zamieszkania
        – uniemożliwia odesłanie go zwykłą pocztą, przedsiębiorca ma obowiązek odebrać tę
        rzecz na własny koszt.
    - - Wraz z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
        wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte z przedsiębiorcą czy też z
        innymi podmiotami, z którymi się on porozumiewał. Obowiązek poinformowania tych
        ostatnich o wygaśnięciu umowy spoczywa na sprzedawcy.
      - Tomek podpisał w swoim domu umowę z przedstawicielem firmy Z na dostarczanie
        energii elektrycznej. Zachęcony przez akwizytora, zgodził się również na pakiet
        dodatkowej opieki medycznej dla nowych klientów. Po kilku dniach Tomek
        zdecydował jednak, że odstąpi od umowy dotyczącej energii elektrycznej.
        W terminie 14 dni od zawarcia umowy wysłał do firmy Z stosowne oświadczenie.
        Gdy odstąpił od umowy głównej (dostawa energii elektrycznej), jednocześnie
        odstąpił od umowy dodatkowej (pakiet opieki zdrowotnej).
    - - W okresie tzw. prawa do namysłu, czyli przez 14 dni od momentu otrzymania rzeczy,
        to Ty ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem
        niewłaściwego korzystania. Masz prawo ocenić i przetestować rzecz w taki sposób,
        w jaki robiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. sprawdzić jej kompletność czy zgodność
        parametrów technicznych z zapewnieniami producenta), ale nie możesz jej normalnie
        użytkować. W takim bowiem przypadku, jeżeli odstąpisz od umowy, możesz zostać
        obciążony dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru.
      - Tomek kupił kosiarkę podczas pokazu. Po skoszeniu trawy w swoim ogródku
        odesłał urządzenie do przedsiębiorcy – po wcześniejszym odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni. Sprzedawca obciążył Tomka kosztami czyszczenia sprzętu
        i doprowadzenia go do takiego stanu, w jakim był w momencie sprzedaży.
- - - - Trzydziestego lipca 2015 r. Tomasz otrzymał komputer kupiony w internecie.
        Wada w postaci nieprawidłowo działającej karty graficznej ujawniła się
        20 czerwca 2017 r., a zatem po prawie 23 miesiącach od wydania towaru. Tomasz
        może złożyć reklamację do 20 czerwca 2018 r., czyli nawet po okresie trwania
        odpowiedzialności sprzedawcy.
  - - - Aby złożyć reklamację, nie musisz posiadać paragonu fiskalnego. To tylko
        jeden z wielu środków, które ułatwiają udowodnienie okoliczności zawarcia umowy
        (inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej, wiadomości mailowe z potwierdzeniem
        zawarcia umowy). Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia
        paragonu fiskalnego.
      - Najbezpieczniej złożyć reklamację na piśmie (może się przydać jako dowód). Należy
        sprecyzować swoje żądanie i opisać zaistniałą wadę. Takie pismo możesz złożyć, za
        potwierdzeniem na osobnej kopii bezpośrednio u przedsiębiorcy lub wysłać listem
        poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
    - - Sprzedawca odpowiada za sprzedany towar, jeżeli:
        ■■ stanowi on własność osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży;
        ■■ towar jest obciążony prawem osoby trzeciej – np. przysługuje jej prawo pierwokupu;
        ■■ ograniczenie w korzystaniu z towaru lub rozporządzaniu nim wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu - np. przedmiot sprzedaży został wcześniej zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód w sprawie.
    - - Aby złożyć reklamację z tytułu rękojmi, nie musisz posiadać opakowania, w którym
        produkt znajdował się w momencie wydania. Sprzedawca nie może uzależniać
        przyjęcia reklamacji ani jej pozytywnego rozpatrzenia od tego, czy oddajesz mu towar
        w oryginalnym, czy zastępczym opakowaniu. Warto jednak, aby wadliwy produkt odsyłany
        do przedsiębiorcy lub przekazywany mu osobiście był odpowiednio zabezpieczony
      - W przypadku złożenia reklamacji powinieneś dostarczyć przedsiębiorcy wadliwy
        towar, aby sprzedawca mógł ocenić zasadność Twoich żądań. Rzecz należy odesłać lub
        osobiście dostarczyć do miejsca wskazanego w umowie, a jeżeli takiego miejsca nie
        określono – tam, gdzie została Ci wydana.
      - Jeżeli ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie do sprzedawcy będzie nadmiernie utrudnione, jesteś zobowiązany udostępnić go sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje. Wówczas sprzedawca powinien odebrać reklamowaną rzecz we własnym zakresie lub też rozpatrzeć reklamację i usunąć wadę na miejscu. Np. Piotr kupił kuchenkę gazową. Po kilku miesiącach piekarnik przestał prawidłowo działać. Piotr złożył reklamację i oświadczył, że ze względu na duże rozmiary i sposób zamontowania produktu udostępni sprzedawcy kuchenkę w swoim
        mieszkaniu, aby ten mógł ją zabrać lub naprawić na miejscu.
      - Jeżeli sprzedawca (mimo takiego obowiązku) nie odbierze wadliwego towaru, możesz
        mu go odesłać na jego koszt i ryzyko.
      - zwrot kosztów
    - - Kiedy składasz oświadczenie o obniżeniu ceny, powinieneś określić kwotę,
        o którą cena ma zostać obniżona. Ważne, by obniżka była proporcjonalna do
        spadku wartości towaru w związku ze stwierdzoną wadą.
      - Marek oddał do pierwszej reklamacji telefon, którego wada polegała na
        samoczynnym wyłączaniu się. Zażądał wymiany komórki na nową. Sprzedawca
        oświadczył w ramach rękojmi, że wymienił telefon na nowy zgodnie z żądaniem
        Marka. Po upływie miesiąca w komórce przestał działać moduł odpowiedzialny za
        bezprzewodowy internet (3G). W związku z powyższym Marek złożył sprzedawcy
        oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny. Ponieważ telefon był już wymieniony,
        a wada ma charakter istotny, sprzedawca nie może go już naprawić ani wymienić
        w ramach rękojmi, nawet jeżeli uczyniłby to niezwłocznie i bez nadmiernych
        niedogodności dla Marka.
      - Marek oddał do pierwszej reklamacji telefon, którego wada polegała na częstym
        gubieniu zasięgu, i zażądał naprawy usterki. Sprzedawca uznał reklamację, ale
        nie naprawił towaru w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla
        Marka. W takiej sytuacji Marek w ramach tej samej reklamacji złożył oświadczenie
        o odstąpieniu od umowy. Z uwagi na niewywiązanie się przez sprzedawcę
        z obowiązku naprawy wadliwego towaru nie może on zmienić już decyzji Marka.
        Wada ma charakter istotny, a więc odstąpienie jest uzasadnione.
      - Na poprawność Twojego wyboru nie będzie miało wpływu to, czy w reklamowanym
        produkcie wystąpiła taka sama, czy też zupełnie inna wada.
    - - Wadą fizyczną sprzedanego produktu są również nieprawidłowy montaż i uruchomienie,
        jeżeli:
        ■■ czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą ponosi
        on odpowiedzialność (np. wynajęci specjaliści od montażu określonych urządzeń);
        ■■ wykonałeś to sam, ale zgodnie z zasadami wskazanymi w instrukcji, którą
        otrzymałeś od sprzedawcy.
      - W przypadku wadliwego montażu możesz żądać od sprzedawcy w ramach reklamacji
        demontażu i ponownego zamontowania w celu usunięcia wady lub wymiany towaru na
        nowy. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę jesteś upoważniony do
        dokonania demontażu i ponownego montażu na jego koszt i ryzyko. W tym celu możesz
        np. sam wynająć odpowiednich fachowców.
      - Jeżeli koszt demontażu i ponownego zamontowania jest wyższy od ceny
        sprzedanego towaru, to możesz:
        ■■ zostać zobowiązany do poniesienia kosztów przewyższających tę cenę
        albo
        ■■ żądać od sprzedawcy zapłaty części kosztów demontażu i ponownego
        zamontowania do wysokości ceny sprzedanego towaru i dokonać tych czynności
        we własnym zakresie.
- - - - Postępowanie przed sądem polubownym jest prostsze, tańsze i szybsze niż procedura
        sądowa przed sądem powszechnym. Stałe polubowne sądy konsumenckie działają przy
        wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Można do nich kierować sprawy,
        w których wartość sporu nie przekracza 10 tys. zł. Wyjątkiem jest Stały Polubowny
        Sąd Konsumencki w Warszawie, rozpatrujący sprawy bez względu na wartość przedmiotu
        sporu. Ponieważ postępowanie przed sądem polubownym jest dobrowolne, spór zostanie
        rozstrzygnięty w tym trybie tylko wtedy, gdy wyrażą na to zgodę obie strony umowy. Tak
        więc sąd zajmie się sprawą zgłoszoną przez Ciebie, jeżeli przedsiębiorca zaakceptuje
        ten tryb postępowania i zgodzi się na respektowanie rozstrzygnięcia.
    - - Spór między Tobą a przedsiębiorcą możesz również rozwiązać za pomocą pozwu do sądu
        powszechnego (rejonowego lub okręgowego). Właściwość sądu ustala się według zasad
        określonych w Kodeksie postępowania cywilnego – nie zawsze musi to być siedziba
        przedsiębiorcy jako strony pozwanej.
        W sprawach konsumenckich najpopularniejsze są trzy tryby składania pozwu:
        ■■ w postępowaniu uproszczonym;
        ■■ w elektronicznym postępowaniu upominawczym;
        ■■ w postępowaniu zwykłym.
        Każdy tryb ma własne regulacje, więc przed złożeniem pozwu zapoznaj się z zasadami
        sądowego dochodzenia roszczeń, a także z ich konsekwencjami.