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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業的特性
無實體
無法保留
不可移動
不可分割
客製化
傳統產業
次級產業(製造業、建築業)
旅館業帶動建築業，製造業產品需透過商店販售
服務業
初級產業(農、林、漁、牧、礦)
餐飲業使用初級產業之產品
三級產業(服務業)
服務業的加值功能
觀光業整合旅館、運輸、餐飲、演藝和景觀業，提高經濟價值
提供客製化服務，滿足客戶需求
服務業轉型
科技化
印度外包公司利用與美國的時差達到快速服務的效果
台積電的訂貨系統自動處理客戶問題，達到即時服務之特性
全球化
蘋果公司設計完產品後將製造交由國外廠商，達到國際分工
香港利豐整合全球供應鏈，提供高品質低成本之產品
沃瑪在全部分店裝設了POS系統，同時讓所有分店與總部連線，使全球供應商方便查看供應量
Infosys公司與全球兩千多家公司結盟，同時透過具大銀幕牆，隨時跟各公司開會
心得
透過這次的整理使我對現在的服務業有了更進一步的理解，也使我關注到一些現在服務業的創新服務。