CH1 服務創新概論

服務的特性

服務創新的定義

服務創新的推動力

服務創新的策略

服務創新的類型

心得

服務是無形的，消費者的感受也很主觀，在這課中我學到服務要創新才能留住舊的顧客，不能固步自封

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主要到次要

三大創新

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服務創新

流程創新

產品創新

易逝性

不可抗拒性

無形性

異質性

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透過服務提升競爭力

一種以滿足客戶為前提，為達成目標並確保利潤

2.伴隨有形的財貨所提供的服務

3.與產品或貨品配合購買之服務

1.單獨銷售的無形活動

文化力(把迪士尼文化加入到產品中來銷售，台灣盛行的主題旅館，把每個房間都規劃不同的主題為住宿帶來不同的體驗)

社會力(小米機利用小米社群中大量「米粉」的力量，來設計更友善的手機介面)

科技力(RFID科技讓悠遊卡及行動付款成為我們日常生或的一部分，也讓物流的管理更快速準確)

以創新服務開發新顧客

以創新服務開發更多的服務

以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客

以創新服務創造新的產品組合

根據相互關係不同

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在目前以服務的市場區隔提供新的服務

服務線延伸

新設事業

服務改良

主要的或完全的創新

樣式改變

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客戶主導的創新

支持創新的服務

服務廠商的內部創新

新服務觀念

供給驅動服務商