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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
服務創新的類型
主要到次要
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
新設事業
服務改良
主要的或完全的創新
樣式改變
根據相互關係不同
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
新服務觀念
供給驅動服務商
服務的特性
易逝性
不可抗拒性
無形性
異質性
服務創新的定義
2.伴隨有形的財貨所提供的服務
3.與產品或貨品配合購買之服務
1.單獨銷售的無形活動
透過服務提升競爭力
一種以滿足客戶為前提，為達成目標並確保利潤
服務創新的推動力
文化力(把迪士尼文化加入到產品中來銷售，台灣盛行的主題旅館，把每個房間都規劃不同的主題為住宿帶來不同的體驗)
社會力(小米機利用小米社群中大量「米粉」的力量，來設計更友善的手機介面)
科技力(RFID科技讓悠遊卡及行動付款成為我們日常生或的一部分，也讓物流的管理更快速準確)
服務創新的策略
以創新服務開發新顧客
以創新服務開發更多的服務
以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
以創新服務創造新的產品組合
心得
服務是無形的，消費者的感受也很主觀，在這課中我學到服務要創新才能留住舊的顧客，不能固步自封
三大創新
服務創新
流程創新
產品創新