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CLASES DE CLIENTES - Coggle Diagram
CLASES DE CLIENTES
CLIENTE POLÉMICO
CARACTERÍSTICAS
- Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero
- Desconfía de las soluciones que se le ofrece
SITUACIONES
- No los atendemos de forma atenta o comprensiva
- Hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos
TRATAMIENTO
- Debemos proveerle la mejor solución disponible
- Ser cortés y amable en todo momento
CLIENTE SABELOTODO
SITUACIONES
- En situaciones críticas
- Cuando hay diferentes puntos de vista
TRATAMIENTO
- Mostrarnos interesados en su conocimiento -Hágale ver que sus aportes fueron valiosos para la solución
CARACTERÍSTICAS
- Se presenta en cualquier negociación que implica conocimiento o tecnología
- Cree saberlo todo
CLIENTE MINUCIOSO
CARACTERÍSTICAS
- Sabes muy bien lo que quiere
- Utiliza pocas palabras
SITUACIONES
- Cuando la información que recibe es escasa o deficiente
- Ante problemas de falta de calidad
TRATAMIENTO
- Brindar una atención rápida
- Dar respuestas precisas
CLIENTE HABLADOR
CARACTERÍSTICAS
- Necesita que estén pendiente de él
- Puede llegar a quitar mucho tiempo y hacernos desatender a otros clientes
SITUACIONES
- Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho más tiempo del necesario
TRATAMIENTO
- Demostrar interés a sus necesidades
- Debemos mantener el liderazgo en la conversación
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