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CS Ativo - Coggle Diagram
CS Ativo
Q2
marcos de sucesso
jornada + entrevistas
montar para iniciar testes
contorno áreas
CX
Coraliados
mais alguma?
base dados clientes
TechOps
Julio
CRM
criar métricas
alinhadas com Growth
alinhadas com demais áreas
onb + ong
e CX?
onb + cadastro
ong + ativação
entrevistar clientes
NPS ajudar
chamar equipe
dados quali
Q1
apresentação racional
TLs + Especialistas
time
equipe
perfil
quantas pessoas
papéis
chamar
planejamento estratégico
atividades
prazos
atividades
participar outras áreas
planos com CS
frequência
quem?
NPS
Growth
jornada do cliente
com quem falar?
MKT
Growth
UX
conteúdo
o que já temos?
o que precisamos mapear ainda?
Primeiros Passos
objetivo principal
definir propósito da área
definir como será feito (tech)
prévia de papéis
prévia de áreas envolvidas
montar ONB
CS no mercado
o que é
diferenças CS, CX, SAC...
termos, definições e ferramentas
cases
CS na Cora
propósito da área
definições básicas
o que pretendemos fazer
validação
Law
Cora - Igor
áreas envolvidas
Q3... ?
testes V1
telefone?
ações?
whats?
início Whats
com Procs