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會員分群系統分享, 成效與問題 - Coggle Diagram
會員分群系統分享
【EXP介紹】
趣動
跑步
健走
登山
騎行
賽事
活動
線上活動
線下活動
餐飲
訓練
參與場館課程
消費
參與
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【會員基本輪廓】
註冊渠道
等級
性別
年齡
色環
**高頻會員
【YYsports】(寶勝集團)
**品牌代理
Nike
Converse
Keds (總代理)
The North Face
Pony
賽事舉辦
鬥到底 (Basketball)
MINI baseball
H2C賽事(跑步、戶外休閒活動)
企業活動
公司運動計畫
個人挑戰賽、團體挑戰賽、體健
家庭日
運動場館管理
特定企業合作運動場館
運動社團
YRC (跑步)
YBC(籃球)
YTC (訓練)
YKC (親子運動)
【分群類型】
運動
跑步
籃球
體適能
單車
戶外活動
地區
新竹
雙北
其他地區
活動屬性
公益
戶外活動
偶像
企業
品牌
【消費習慣】
純線上消費
純線下消費
【RFM】
最近一次消費 (Recency)
60D
90D
180D
消費頻率 (Frequency)
3-6次
6up
1-2次
貢獻金額 (Monetary)
50%
75%
25%
VVIP
**重要價值會員 (近期有消費、消費頻率高、貢獻金額高)
會員分級
金銀銅
EXP等級
1-10
11-30
30UP
成效與問題
問題
會員輪廓資料不足
註冊簡單，可用獎勵機制促進會員填寫資料
居住地
服務店鋪
地域
新竹大本營
主推概念店地處偏僻
EXP
趣動EXP
團購客
消費
高頻會員"非"高貢獻會員
趣動自動累計
消費行為固定
會員僅因註冊折扣進行註冊，後續互動率低
EXP等級權益吸引度低
APP功能太繁雜，追蹤會員不易
成效
活動
分眾推播訊息不同，打擊各分群用戶痛點
地域性活動精準推播
活動後可追蹤分群推播效益
根據活動貼標進行活動效益檢視
消費
針對運動類型相關商品進行產品推播
消費行為分群，進行線上線下的消費管道互導 (O2O)
新品普推，但利用不同推播內容Punch不同分群用戶