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COMPRENDIENDO LAS RELACIONES - Coggle Diagram
COMPRENDIENDO LAS RELACIONES
Escuelas que ayudan a la compresión de las relaciones y su gestión
The Industrial Marketing and Purchasing school
The Nordic School
The Anglo-Australian School
The North American School
The Asian School
Lazos sociales informales y las obligaciones reciprocas entre varios actores
Se lleva a cabo dentro de las redes y se generan reglas
Reducen los costos de transacción
La confianza y el compromiso son dos atributos importantes de las relaciones exitosas
Las empresas no solo establecen relaciones con los clientes, sino también con una amplia gama de otras partes interesadas
El servicio es un componente importante de las transacciones entre proveedores y sus clientes.
Triplet of Relationship Marketing
Entre actores son contactos interpersonales, de empresas asociadas que resultan dar confianza, compromiso y adaptación.
Existen enlaces de actividad, es decir son eslabones de las actividades comerciales, técnicos, financieros y administrativos, acompañados de otras fortalezas o debilidades de una organización.
Satisfacción del cliente, lealtad y rendimiento de la empresa
La percepción del cliente permite a las empresas comprender mejor a sus clientes
Para crear mejores propuestas de valor para el cliente y mejores experiencias para el cliente
La satisfacción del cliente, también lo hace la intención del cliente de volver a comprar
La cadena de satisfacción- Beneficio: Si la satisfacción disminuye, los clientes se vuelen más reacios a comprar a menos que se reduzcan los precios y viceversa
Compromiso del cliente y lealtad del cliente
Comportamiento: es favorable a la marca
Social: Interactúa con los clientes en las redes sociales
Cognitivo: Conoce muy bien a cerca de la marca
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¿Porqué las compañías y clientes se motivan o no a generar una relación
Cuando si quieren
Proveedores
Cuando los productos son complejos
Importancia estratégica del producto
Requerimientos del producto
Costo de compra
Reciprocidad
Beneficios de confianza
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Cuando no quieren
Perdida de control
Costos nuevos
Implementación
Costos de oporunidad
Característica de una relación exitosa
Confianza
Compromiso
Satisfacción
¿Qué es una relación?
Esta compuesta por una serie de episodios interactivos entre dos partes en un tiempo determinado
Cambios dentro de una relación
Conciencia: cada parte llama la atención para el intercambio de compañero
Exploración: Explorar las capacidades y rendimientos
Compromiso: mayor adaptación en loas dos partes, roles y objetivos mutuamente acordados
Disolución: se termina la relación por diferentes causas y razones
Confianza
Benevolencia: Refleja interés mutuo y no solo de una parte
Honestidad: Se refiere a la credibilidad
Competencia: Experiencia necesaria
Compromiso
Creencia de la importancia de una relación, el cuidado de la misma y el esfuerzo que se emplea para su manutención