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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
涵蓋領域
人文與社會
科技與工程
科技管理
服務業轉型
科技化
全球化
瞬間（全球佈局）
零距離（全球產業整合）
最終都是服務業
服務業是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
如今多數業者皆提供售後服務，且使用服務也需收費，因此「服務」既是基礎，也是終點
心得
服務是通過非實體製造手段來增加有形或無形「產品」附加價值的經濟活動。因資訊科技的快速發展，產品技術和功能的同質化水平越來越高，所以企業想通過提高產品品質、降低產品生產成本來增加競爭的空間越來越困難，因此服務成為了市場競爭的重要武器。