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1-5-4 新公共服務 NPS - Coggle Diagram
1-5-4
新公共服務
NPS
一、緣起
丹哈特夫婦《
新公共服務：服務而非領航
》- 2003
二、新公共服務核心概念(主張)
(一)服務公民，而非顧客
(二)公共利益的追尋
(三)重視公民精神更勝於企業精神
(四)策略思維、民主行動
(五)理解「課責」並不容易
(六)服務而非領航
(七)重視人民價值，而非只重視生產力
四、NPS、傳統公共行政、NPM之比較
年代
傳統行政(1887~1960's)
新公共管理(1980's)
新公共服務(2000's)
(一)主要理論
傳統行政:
政治理論
NPM:
經濟理論
NPS:
民主理論
(二)理性基礎
傳統行政:行政人
NPM:經濟人
NPS:因時因地因人制宜
(三)回應的對象
傳統行政:主顧、選民
NPM:「顧客」
NPS:「公民」
(四)政府角色
傳統行政:實際操槳
NPM:導航
NPS:服務