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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性
無實體
利用製造業的實體產品提供顧客服務
無法保留
製造業的產品可以庫存，但服務業的產品無法儲藏保留
不可移動
製造業的實體商品可依市場調節配送，而服務是無法移動的
不可分割
服務業是先有消費需求才產生提供服務動機
客製化
針對不同顧客的需求，提供客製化的服務
最終都是服務業
經濟發達社會的所有行業，都包含極高服務成分提升原有產業價值
服務業最能掌握顧客需求，貼近市場
服務業的轉型
科技化:相較於傳統服務方式，科技化服務有恨多優點像是速度快、規模大、可複製也無限制
全球化:服務業應用的科技不不斷更新，服務範圍包含各種產業，服務的對象也擴及全球
加值功能
服務業整合其他產業產生綜效，創造更高的經濟價值。