Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NECESSITATS DEL CLIENT - Coggle Diagram
NECESSITATS DEL CLIENT
CONCEPTE DE CLIENT
El client és la persona que compra un producte o servei.
VARIABLES QUE INFLUEIXEN EN EL CONSUM
Variable Externa ( influeixen de manera general)
Tipus cultural
Classe social
Màrqueting empresarial
Grups socials
Família
Factors demogràfics
Influència personal
Determinants situacions
Variables internes
Motivació
Percepció
Experiència i aprenentatge
Circumstàncies econòmiques
Actituds
Estil de vida
Edat
TIPUS DE CLIENTS
Respecte a la freqüència d'assistència al centre d'imatge personal
Client esporàdic
Client freqüent
Client assidu
Client potencial
Respecte al seu comportament i actitud
Client tímid
Client xerraire
Client afable
Client agressiu
Client atrafegat
Client dominant
Client polèmic
Client distret
Client seriós
Client malhumorat
Client desorientat
Client inestable
Client indecís
Client lent
Client desconfiat
Client negociant
Client bonàs
Client esportista
Client meticulós
RECONÈIXER LA SATISFECCIÓ DEL CLIENT
Maneres d'aconseguir la satisfacció del client
Oferir un bon servei al client
Oferir un producte de qualitat
Oferir una atenció ràpida
Oferir una atenció personalitzada
Estimació del nivell de satisfacció del client
Entrevistes d'opinió
Trucades telefòniques
Enquestes periòdiques, valorant el nivell de satisfacció
Qualitat del producte
Instal·lacions
Atenció rebuda
FIDELITZACIÓ D'UN CLIENT
Oferir serveis post venta
Mantenir el contacte amb el client
Aconseguir un sentiment de pertinència
Utilitzar incentius
Oferir un producte o servei de bona qualitat
Oferir un bon servei al client
LA IMPORTÀNCIA DEL CLIENT EN L'EMPRESA D'IMATGE PERSONAL
Investigar les necessitats i ajudar amb els nostres productes i serveis a satisfer-les
Atenció al client (Personal i estat/decoració del local
Fidelitzar els clients (continua innovació i canvis constants