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服務創新概論 - Coggle Diagram
服務創新概論
創新的服務
產品線延伸
服務與風格改善
服務流程創新
附屬服務建立
核心服務創新
流程線延伸
服務創新定義
市場競爭的重要工具
新的想法、技術、手段的服務方式
滿足軟性科技的需求
滿足物質、心靈、心理與解決需求
以人為本的思維
服務的接觸與傳遞
提共者與接受者的面對面互動
影響服務接受者對服務品質的評價
接受者與服務系統互動過程的真實瞬間
包含軟體與硬體兩大要素系統
服務創新模式四構面
新客戶介面
新服務傳遞體系
新服務觀念
技術選擇
服務創新類型
獨立性服務
服務流程創新
服務組織創新
服務商品創新
根本性創新、漸進式創新
產品系統
使用導向
結果導向
產品導向
服務創新面臨的挑戰
創新有更多的漸進式
整合的需求度
不易有智慧財產權能力保護